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Bonjour,

 je n'ai plus depuis quelques jours accès à internet. Mon decodeur fait apparaître un LOS avec voyant rouge, mon modem fait état d'un incident réseau, mon réseau en LAN fonctionne parfaitement.

Après contact auprès du service assistance orange, on me fait savoir qu'une intervention est possible au coût de 69€.

 Il s'agit probablement  de mon cable reseaux dans le local technique qui a été débranché par un technicien au cours d'une intervention. le problème ne provient  donc pas de moi et je ne comprends pas pour qu'elle raison je devrais prendre en charge ces coûts.

Quelles sont les solutions existantes pour régler ce type de situation ?

Vais-je devoir résilier mon abonnement orange et souscrire chez un concurrent (je suis dans un batiment free) pour avoir de nouveau accès à internet à moindre coût ?

Merci par avance pour vos retours,

LB.

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bonjour @jopk

si cela ne vient pas de ton domicile,tu n'auras pas à régler les 69 euros de frais de déplacement,pour plus de sécurité,il faudra le signaler aussi au technicien,de manière à ce qu'il le note sur son rapport

bonne fin de weekend

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous n'avez pas d'autre choix que de faire venir un technicien.

Comme la precisé @melet39, si la fibre n'est pas cassé à votre domicile, vous n'aurez pas à payer les 69euros. Les conseillers ont comme consigne d'annoncer ses frais.

A la fin de l'intervention, le technicien doit vous faire signer pour la validation des frais de deplacement (sur tablette ou smartphone), lisez ce que vous signez, et si ca peut vous rassurer, demandez à faire apparaitre une observation : "la fibre etait cassée dans les partie commune et intacte chez moi"