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Bonjour, je viens solliciter votre aide. J'ai déjà contacté 2 fois le service d'orange pour un problème de débit / ralentissement sur ma ligne (fibre). Depuis décembre 2020 j'ai souscrit à l'offre Livrebox Up Fibre et j'ai déjà effectué un changement de livebox et suivi les directives de 2 conseillés via téléphone. J'ai une installation totalement en filaire (arj45) et j'ai bien vérifié de n'avoir que des câbles catégorie 6, j'ai changé ma carte réseau, sous vos conseils, et j'ai aussi essayé de brancher mon PC directement à la livebox. Rien n'y fait j'ai toujours un débit qui n'est pas satisfaisant pour l'abonnement que j'ai souscrit. Je ne dépasse jamais les 25Mbits / s en téléchargement, le visionnage de la télé sur mon ordinateur peut être sujet a ralentissement selon l ' activité que j'ai en parallèle (jeux en réseau).

Les conseillés que j'ai eut au téléphone me répondent que tout va bien sur ma ligne et qu'ils ne peuvent rien faire pour résoudre mon problème, j'ai demandé l'intervention d'un technicien mais ils m'ont répondu que ce n'était pas possible. En espérant que vous pouvez m'aider, j'espère une réponse de votre part. A défaut je me dirigeais vers la concurrence afin d'avoir un service à la hauteur du prix. Cordialement 

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Bonjour

"'J'ai demandé l'intervention d'un technicien mais ils m'ont répondu que ce n'était pas possible."

Pour quel motif ?

Si les réparations à distance n'ont rien donné, tu peux obtenir la venue d'un technicien facturée 69 euros, s le problème est bien chez toi.

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Bonjour @Vincent1664 @juste 

Problème de débit :

Faire comme indiqué dans le lien suivant et donner les résultats ici :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesure...

Cordialement . 

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Bonjour,

Le motif est qu'il ne trouvé aucun problème sur ma ligne. quand je compare avec des amis qui ont la même offre que moi  je suis bien loin d'avoir les performances qu'il ont. Les différents tests de comparaison  démontrent une différence notable sur des plateforme de téléchargement de jeux performant (Blizzard, Steam...). Je ne dépasse jamais 25Mbits/s alors qu'il sont en moyenne a 80 avec des pics a 100Mbits/s pour certains.

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Bonjour,

Le test de "débit depuis  la livebox échoue a chaque tentative et me demande de réessayer ultérieurement.

Le test "depuis mon équipement"  m'annonce un débit limité :

Quand j'effectue un test de débit sur "speedtest" cela donne ce résultat:

 Merci pour vos réponses

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Bonjour @Vincent1664 @juste 

Dans l ' image :

Débit depuis votre équipement  : 

en haut à gauche est écrit : Free    ????

Faire un test entre ton accès fibre et la Livebox comme l ' image :

Attendre pour la visualisation de l ' image 

Faire en ethernet un tracert www.google.fr 

Donne le résultat ici 

Cordialement . 

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en haut à gauche est écrit : Free    ????

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L'abonnement de mon téléphone mobile est toujours chez Free donc c'est normal

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Faire en ethernet un tracert www.google.fr  

 Toute mon installation est en cable ethernet cat6, j'ai une carte réseau Gigabit neuve de 1 semaine.

Tu entends quoi par un tracer www.google.fr ? ping  sous invité de commande ?

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Faire un test entre ton accès fibre et la Livebox comme l ' image :

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Le résultat est toujours le même...

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Bonjour @Vincent1664 @juste 

C ' est vrai toutes les valeurs sont HS .

Rappel si ce n ' était pas fait :

Pour le test avec l ' appli : ma Livebox 

Désactive temporairement ton accès Free mobile , assure toi que tu es bien connecté sur ta Livebox en wifi ( voir si internet est OK) puis relance le test .

Un autre test en ethernet sur un seul ordi wifi coupé , TV Orange aussi faire : 

tracert www.google.fr

tracert 216.58.204.99

https://www.pcastuces.com/pratique/windows/outils_reseau/page3.htm

Donne ici les résultats . 

Cordialement . 

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Bonjour @juste 

Le test en désactivant  mon accès free mobile donne le même résultat, internet fonctionne mais le test de débit échoue toujours.

Je te met l'image des résultats des tracert ici.

merci d'avance