Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Lenteurs livebox play

CorinneColeen
contributeur
404  

Lenteurs livebox play

Bonjour, depuis plus d'une semaine, ma connexion est déplorable ... J'ai donc fais des tests de débit et tous a l'air ok appart le débit en émission de la box qui est 300kb (sois 0.300mb alors qu'avant j'étais a environ 5, 6mb en émission.). Auriez-vous des conseils et ou solutions mis appart contacter le service incompétent qui pense que las solution est de débrancher et rebrancher sa box ? Avant il existait pourtant un autre moyen de communications (l'echat) mais impossible d'y accéder.

Merci pour vos retours, cordialement 

2 RÉPONSES 2
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
400  

Re: Lenteurs livebox play

salut @CorinneColeen 

 

quels que soient les test effectués, ils nous apprennent rien, il nous faut du factuel

 

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

un test de débit à peu près significatif se fait comme suit :

- TV en veille

- wifi désactivé

- un seul PC connecté en ethernet et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
353  

Re : Lenteurs livebox play

Bonjour @CorinneColeen 


Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée .


JeanChristophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 796845 membres inscrits 🧡

5318 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne