Je voudrais un conseil pour savoir si j’ai exploré toutes les canaux qui permettent de contacter le support afin de résoudre mon problème.
Depuis le 27 décembre, à la suite d’un changement d’offre (ZEN à Play), j’ai perdu le service téléphonique via la ligne fixe, et perdu le service voix sur IP.
J’ai encore le service data et video.
Depuis lors, c’est à dire 3 semaines, rien n’a été résolu malgré plusieurs heures passées au téléphone avec le 3900 ou échanger des mails le service réclamation.
Leur réponse est “c´est en cours” ou “vous recevrez un sms” ou “on vous rappellera”, …
Sur mon espace client, si je veux vérifier l’evolution de mon ticket, j’obtiens à chaque fois: “Le service suivi de dossiers dépannage est momentanément indisponible.”
J’ai essayé le 3900 et le service réclamation.
Y-a t’il autre chose à tenter ?
Et dans tous les cas, avant de changer d’offre, il vaut mieux réfléchir à deux fois.
Merci beaucoup
