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Lien optique non connecté

Emmanuelle77
contributeur
3 743  

Lien optique non connecté

Bonjour,

Un technicien est venus m'installer la fibre hier après midi, jusque là tout allait bien.

En rentrant ce soir chez moi j'ai constaté qu'un de mes voisins avais aussi souscris a la fibre (j'étais la seule raccordée hier)

Actuellement je n'ai plus internet...
Quand le technicien m'a installé la fibre il m'a expliqué que nous avions normalement une couleur différente de fibre par logement (j'ai le rouge).
J'ai été vérifiée dans les parties communes et le voisin a aussi la couleur rouge...

Je n'ai plus internet et le voisin a la même couleur que moi, est-ce une coïncidence ?

J'ai testé ma connexion sur l'assistance orange et il y a effectivement un problème sur ma ligne et sur ma box il est indiqué lien optique non connecté

Je viens à peine de passer chez Orange et j'ai déjà des problèmes...
Est-ce qu'un opérateur orange pourrais faire quelque chose svp ?

PS: je précise que j'ai déjà testé de tout rebrancher sans succès

Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
3 657  

Re : Lien optique non connecté

Bonjour @Emmanuelle77 


Suite à votre dysfonctionnement de la fibre Orange, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apporter mon aide.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

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5 RÉPONSES 5
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
3 697  

Re: Lien optique non connecté

Bonjour @Emmanuelle77 

Ligne arrachée, mal branchée....

une seule solution : appel au 3900

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
3 658  

Re : Lien optique non connecté

Bonjour @Emmanuelle77 


Suite à votre dysfonctionnement de la fibre Orange, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apporter mon aide.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Emmanuelle77
contributeur
3 644  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonjour,
Le problème est résolu, un technicien est passé, la fibre dans la partie commune était endommagé sûrement le technicien qui a fibré mon voisin...
ThomasPeu
contributeur
3 615  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonjour,

La fibre est installé chez moi depuis notre emménagement, rarement eu de problème mais depuis hier, nous avons exactement le même problème que la personne ayant ouvert ce sujet. Il est indiqué « lien optique non connecté ».

Puis-je vous contacter en privé pour résoudre ce problème ?

Merci,

Cordialement,
Daniel35
Orange Star
Orange Star
3 585  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonjour @ThomasPeu

Même problème, même réponse:
Appelle l'assistance 3900.
Ici nous sommes des clients comme toi

Cordialement
Daniel35
.
«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac

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