internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

 bonjour,

je m’adresse à vous pour avoir des renseignements sur la fibre. Ce matin tout marchait bien et d’un coup je n’ai plus de connexion, la box m’indique que le lien optique est non connecté hors tout les branchements sont branché. Je ne comprends. Quelqu’un pourrait m’aider s’il vous plaît. Merci.

[#2]

Bonjour @Kc85 

En général ce message d'erreur apparait lorsque la fibre a été débranchée mais à l'extérieur de chez toi.

Soit le câble a été arraché malencontreusement, soit il a été débranché volontairement pour brancher quelqu'un d'autre, et oui ça existe et ça s'appelle un écrasement de ligne".

Si tu es en immeuble fait le tour des gaines techniques.

[#3]

bonsoir @Kc85 

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#4]

Bonjour @Kc85

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#5]

bonjour @Kc85 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt