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[#1]

Bonjour,

alors oui mes services sont de nouveaux actifs... Cependant, j'ai appelé hier le 3900 car évidemment je n'avais plus la TV d'orange. Cet homme (très désagréable) m'a changé l'offre pour y inclure la tv d'orange et me renvoie un nouveau décodeur TV ( le même que celui que j'ai déjà !!!). Du coup, il va falloir que je réceptionne le nouveau décodeur et que je renvoie l'ancien alors que ce sont les mêmes.... on marche vraiment sur la tête chez orange !!

ensuite, lorsque je consulte mon espace client , je n'ai plus accès à l'historique de mes factures !!!! y compris celles de mon téléphone mobiles !! 

du coup, je souhaite retrouver sur mon espace client tout mon historique svp !! j'ai besoin de ces factures

merci !

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Bonjour, je viens de me rendre sur mon espace client, à cette heure ci je me retrouve avec 2 contrats 

Pack open 2h 4go fibre à 48.99 euros 

Live box fibre à 42. 99 euros

Je ne souhaite évidemment pas payer 2 factures !

Je vous rappelle que dans toute cette histoire, j ai été victime d'une résiliation par un autre opérateur sans mon consentement. 

Je souhaite retrouver donc mon contrat comme à l'initiale c'est a dire le pack open à 48.99 pour la totalité des services !!! Mobile, internet, TV 

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@Vaness15,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie de ce retour. 👌

Effectivement, dans le cadre d'une réactivation de ligne, nous avons dû repositionner votre offre sur une offre en cours de commercialisation, c'est ce qui explique que votre espace client ne soit pas encore à jour.

En effet, le conseiller a fait le nécessaire afin de migrer votre offre internet sur l'offre équivalente à votre ancienne offre Open, l'offre Livebox Fibre à 42.99€. Toutefois l'offre mobile reste de son côté à repositionner mais c'est là que les choses se compliquent. 😥

Il n'y a plus d'offre équivalente à celle que vous déteniez, (2h 4go), je peux donc vous proposer l'offre 2h 1go à 5.99€ soit 48.98€ pour les deux offres comme avant ou l'offre 2h 20go à 14.99€, mais forcement le tarif global ne sera pas le même. 😕

J'ai conscience que je vous demande de choisir entre perdre en service ou payer plus cher, j'en suis vraiment désolé et c'est en ce sens qu'une fois la situation régularisée, nous conviendrons d'un dédommagement mais pour le moment, afin de remettre en cohérence votre dossier, que préférez-vous ? 

Thomas

[#4]

Bonjour 

Un conseiller du service commercial vient de me rappeler et me dit également que le pack open dont je beneficiais n'est plus disponible. Pour le coup, au niveau du mobile, elle fait une demande auprès du service commercial afin d'obtenir le forfait mobile 2h et 4go pour 6 euros au lieu de 10 euros payé actuellement afin que je me retrouve avec une facture à 48.99 euros comme auparavant. 

Par contre je ne sais pas si cette demande va aboutir. Si toutefois ma demande n'aboutit pas, je reviendrai vers vous afin de faire un choix entre les 2 propositions

Merci de votre aide 

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Merci de votre retour, je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous faire le point en début de semaine. 👌

Bon week-end. 🌞

Thomas

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Bonjour @Vaness15,

Avez-vous eu un retour de notre service commercial ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

 
Thomas

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Bonjour, non aucune nouvelle du service commercial. 

De plus, lorsque je consulte ma facture live box fibre, celle ci n'est pas paramétrée en prélèvement automatique mais en carte bancaire alors que la facture de mon téléphone est bien en prélèvement... Pouvez vous me confirmer que tout est en prélèvement ?

J'attends de vos nouvelles ainsi que sur le geste commercial promis 

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Bonjour @Vaness15,

Concernant votre facture internet, je vous confirme en effet que vous n'êtes plus en prélèvement automatique suite à la séparation et votre offre Open, j'en suis désolé. 😕
Il faudra donc en effet payer cette facture par carte bancaire et faire le nécessaire pour remettre en place le prélèvement pour les mois suivants. Vous pouvez faire le nécessaire depuis l'espace client, menu "Factures" puis "Votre mode de paiement".

Concernant votre offre, je vous propose donc de faire le nécessaire afin de remettre le dossier en cohérence et au vu de votre consommation, Je vous conseille l'offre 2h 1go à 5.99€ soit 48.98€ pour les deux offres comme avant, quitte à faire évoluer le forfait plus tard, mais dans l'immédiat, cela me semble en adéquation avec vos usages.

Je n'oublie pas le geste commercial, rassurez-vous, mais je préfère régulariser la situation dans un premier temps.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

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Bonjour, OK pour les 2h, 1go à 5.99 dans un 1er temps pour un montant total de 48.99 pour les 2 offres.

Je régulariserai donc via l'espace client le prélèvement pour les prochaines factures.

Merci 

[#10]

@Vaness15,

Merci de votre retour, je viens de faire le nécessaire afin de remettre votre dossier en cohérence, l'offre mobile 2h 1go sera en place dès demain, je garde un œil sur le dossier pour m'assurer que tout soit conforme.

Dès que tout est en ordre, je reviendrai vers vous concernant votre dédommagement. 👌

Merci de votre patience et bonne journée. 😊

Thomas