Bonjour @Sophie1302 ,
Bienvenue au club des dizaines de milliers de clients fibre chez tous les opérateurs touchés par le scandale national de la fibre en terme de SAV. L'Arcep (régulateur des Télécoms) et les autorités politiques (totalement absentes pendant quelques temps désormais ..) sont parfaitement au courant de la situation et ont toujours privilégié le déploiement de la fibre, les effets sur les clients déjà connectés ne sont que de malheureux effets collatéraux ...
Les techniciens mandatés par Orange qui sont intervenus trop souvent chez moi, m'ont toujours indiqué qu'ils avaient interdiction de faire des vols de fibre y compris pour remettre en place ma fibre objet d'un vol. La réalité terrain est certainement variable. Pour ma part, j'avais subi des vols de SFR (étant présent à deux reprises, ça ne s'est pas très bien passé mais ça m'a permis de comprendre les raisons profondes de ces vols ...) mais tous les opérateurs le font plus ou moins : c'est l'organisation même de l'eco-système fibre et les modes de sous-traitance (dont le paiement à la connexion du sous-traitant !) qui "poussent au crime".
Tu as deux actions à ta disposition qui sont complémentaires.
En tant que client de l'Opérateur Commercial Orange, poursuivre les actions auprès du 3900 ou répondre à l'offre de service du web conseiller. La solution du web conseiller à plusieurs avantages : familier des dossiers fibre, traçabilité écrite des échanges, pas de perte de temps au 3900 à la compétence, disons, variable.
A toi de voir.
En tant que résident dans l'immeuble (et action facilitée par ta position de membre du conseil syndical) : informer le Syndic et demander au Syndic d'exiger d'Orange une mise à niveau de l'architecture réseau de l'immeuble pour éviter tout problème de saturation.
Au passage, demander à l'OI Orange le pourcentage des résidents fibrés (mon Syndic a réussi à avoir cette information ...sur une résidence de 200 lots, ce n'était pas évident à connaitre par le conseil syndical )
Saturation pour un immeuble neuf : pas brillant, soit erreur de dimensionnement soit insuffisance de fibres de réserve. En fonction des interventions des techniciens des différents opérateurs parfois assez "sauvages", l'installation réseau peut se dégrader rapidement.
Il faut voir la portée du problème : local à un PBO, peu de personnes touchées et c'est tombé sur toi, pas de chance, ou problème plus vaste. En fonction de la taille de la résidence, de la communication entre résidents, ce n'est pas évident de se faire une idée : chaque résident en face de problème s'adresse à son OC et personne n'a de vision globale.
Chez moi, ça été assez simple : un simple coup d'oeil aux PBOs et PM permettait de constater l'état de déliquescence du réseau et plusieurs membres du conseil syndical dont le président avaient des problèmes !
"mais sans trop d’espoir" : si ton réseau à un problème de fond, cette action est nécessaire et la seule qui garantisse un traitement de la cause racine du problème. Il y a des points à traiter:
- connaissance du réseau immeuble et des problèmes, sujet que j'ai déjà évoqué
- "bonne volonté" du Syndic : avec un contrat de Syndic classique, le Syndic n'a absolument pas le choix : la convention avec Orange fait parti des contrats de l'immeuble, le bon fonctionnement de ce réseau fait partie de la qualité de vie de l'immeuble aujourd'hui donc le Syndic doit faire son boulot en fonction des demandes exprimées par le Conseil Syndical.
- prise en compte par Orange. Orange ne peut rester totalement inactif, évidemment les délais sont à surveiller fortement et il faut avoir de l'obstination. Au titre de la convention, l'immeuble peut exiger cette remise à niveau y compris par une résolution contraignante prise en AG, même si c'est l'intérêt de personne d'en arriver là.
- Il faut savoir aussi que ton interlocuteur Orange Commercial vis à vis "d'Orange OI", agit comme n'importe quel autre opérateur commercial et Orange OI doit ( c'est la théorie ..) servir tous les Opérateurs Commerciaux de la même façon. Le problème, c'est que la loi n'impose aucun délai à l'OI. Donc c'est ton intérêt "d'aider" ton soutien Orange en intervenant via le Syndic auprès d'Orange OI.
Dans mon immeuble, ces actions ont été effectuées avec succès mais tous le monde (Syndic, Conseil Syndical .....et SFR) a joué le jeu avec un bémol : il a fallu 8 mois avant une alerte très sérieuse de ma part au conseil syndical et la rénovation complète ..Une mise en demeure contraignante votée en AG se posait très sérieusement.
Tout ceci doit être vu en fonction de ta situation locale (nature des problèmes, taille et gouvernance de ta résidence). Tout ceci est lourd ...le monde moderne de la fibre ...
Bon courage !
Cordialement.
