Bonjour, le 18 juin 2022 après une bourrasque de vent un arbre est tombé sur la ligne fibre qui me dessert, le 20 juin j'ai donc informé le service Orange du problème. Ce même jour la société MAZAUD qui est sous traitante pour Orange m'informe par sms qu'ils ne pourront pas intervenir le lendemain comme prévu et me demande de replanifier une intervention. Nouvelle intervention prévisionnelle le 20 juillet.
Le 22 juin un technicien est passé faire les constatations suivantes: "câble d'alimentation arraché par un arbre". Le 8 juillet Orange dans le cadre Service 24h garanti me fourni le prêt d'une Airbox 200GO, en précisant qu'ils sont partenaires avec "Ariège Haut débit" qui co-gère la fibre.
Le 20 juillet pas de nouvelles de la société MAZAUD.
Le 29 juillet je contacte Ariège Haut Débit pour leur signaler le problème et je leur demande quand est ce qu'ils vont intervenir.
Le 8 aout Ariège Haut débit m'écrit que ce type d'incident relève directement de l'opérateur et non d'Ariège Haut débit.
Je recontacte le SAV Orange en leur disant que je continu d'être prélevé pour un service que je n'ai plus depuis le 18 juin. Le conseiller m'informe qu'un remboursement de 70€ sera fait sur mon compte et qu'une intervention d'élagage aura lieu le 22 aout après quoi la réparation pourra se faire sur la ligne.
Le 22 aout toujours pas d'intervention.
Le 24 aout un mail d'Orange qui est sensible a la qualité de ses produits m'informe me faire bénéficier d'un geste commercial de 18€ sur ma prochaine facture (j'ai déjà été prélevé 2 fois de 64.99€), merci pour l'aumône.
En résumé mon voisin qui est resté sur sa ligne ADSL a été dépanné en 3 semaines, et moi j'en suis à 71 jours sans téléphone fixe, sans TV avec un peu d'internet avec une airbox. Un conseil avant de prendre la fibre réfléchissez bien.
Cordialement
