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Ligne fibre coupée dans ma rue

Melanie84
contributeur
1 426  

Ligne fibre coupée dans ma rue

Bonjour,
Je suis désespérée par votre service client! Je suis en panne de live box depuis un mois. J'ai posé deux demi journées pour le passage de techniciens qui n'ont pu résoudre mon problème (entre autre nombreuses démarches chronophage et énergivore). La ligne fibre a été coupé dans ma rue par un chantier. Or aucun incident réseau n'est en cours sur "mon quartier" d'après votre service internet. La seule solution à mon problème proposée par le service e-chat est un nouveau rendez vous avec un technicien à mon domicile ce qui ne servirait strictement à rien et me ferais poser une nouvelle journée de congés ! Je n'en peux plus de passer mes soirées à essayer de résoudre le problème alors que rien ne bouge chez vous. Je demande à parler à un responsable on me le refuse? Est ce normal? Je veux savoir quand la réparation de ma ligne est prévue, est ce trop demander ? Je souhaite être rappelée par un responsable qui aura pris connaissance de l'ensemble de mon dossier et pourra m'apporter des réponses claires et précises, est ce attendre un miracle?
10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
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1 421  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

bonsoir @Melanie84 

 

malheureusement,seul le 3900 pourrait t'en dire plus auprès duquel il faut insister,dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Melanie84
contributeur
1 412  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

J'ai déjà appeler plusieurs fois et contacter le service client part e-chat! Seule réponse "passage d'un technicien à votre domicile" ce qui est inutile puisqu'on sait très bien que le problème est à l'extérieur et que le dernier technicien qui est passé à demander une intervention au service concerné qui devait me rappeler et qui ne l'a jamais fait. Réponse "le technicien n'a pas laissé de commentaires"...
melet39
#TopMembre
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1 343  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

bonjour @Melanie84 

 

justement du fait que tu n'as pas eu de réponse,il faut harceler le 3900,dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexandra_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 333  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

Bonjour @Melanie84 


Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?


Alexandra

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 331  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

bonjour @Melanie84 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Melanie84
contributeur
1 294  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

J'ai transmis les informations hier. J'attends un retour Merci !
melet39
#TopMembre
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1 292  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

bonjour @Melanie84 

 

c'est parfait,tu auras un retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Melanie84
contributeur
1 283  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

Merci!
Bon week-end !
Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
1 258  

Re: Ligne fibre coupée dans ma rue

Bonjour @Melanie84 


Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Les tests que je viens de réaliser détectent un dysfonctionnement au niveau de votre adaptateur Fibre. Afin d'affiner mon diagnostic, pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre installation et de vos branchements s'il vous plait ?

J'attends votre retour.


Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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