Bonjour,
Tout d'abord, j'entame par signaler que je ne suis pas client Orange, mais passant par l'adsl et donc les lignes téléphoniques, j'utilise donc les services d'Orange. Si je dois faire ce message à un autre endroit, n'hésitez pas à me le signaler.
Depuis le 09/10, un poteau téléphonique près de chez moi est tombé, coupant la ligne. Je n'ai donc plus internet via mon fournisseur depuis.
J'ai pu signaler ce dysfonctionnement chez mon fournisseur, un ticket est en cours. Ticket qui demande donc une intervention de réparation de la part d'Orange. Le statut est "Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande." depuis le 11/10.
Orange a été notifié du problème puisque le jour même, le chantier a été sécurisé (câbles et poteaux rangés sur le côté).
Je suis passé par les pages :
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
et
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
via un numéro fixe de mon quartier pour vérifier.
Sur le 1er site, il m'indique bien toujours à aujourd'hui que "Votre service internet est affecté par un incident local."
Sur le 2nd site, il m'a été indiqué qu'une intervention allait avoir lieu le 18/10. Celle-ci n'ayant apparemment pas été suffisante (en réalité, il n'y a eu aucune activité sur place), une nouvelle intervention été indiquée au 01/11.
Autant vous dire que l'intervention programmé au 01/11 jour férié, j'y croyais moyen et en effet, il n'y a rien eu.
Mais ma grosse problématique c'est que le 2nd site n'indique plus de date d'intervention depuis le début du week-end, mais :
"Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.
Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page."
Le diagnostic qui indique la panne comme mentionné plus haut.
Bref, nous allons bientôt atteindre l'anniversaire des 1 mois... Tant que je voyais des dates d'interventions de votre côté j'étais rassurés, mais là, je ne le suis plus. Et les messages merci de patienter, vous le savez, sont indigestes au bout d'un moment.
Du coup, que faire maintenant ?
Merci pour votre aide.
