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[#1]

Bonjour,

Sur la page d'acceuil de My Livebox, les équipements connectés et non connextés apparaissent, mais ils ne sont pas toujours identifiables. Pour pouvoir modifier leur identification, j'ai utilisé la fonction "Configuration de la Livebox".

Après identification, j'ai constaté que dans "Mon réseau" il n'apparait aucun appareil, connecté ou non connecté,

Comment la même application peut-elle donner 2 indications différentes pour la même demande ?

Y-a-t-il une manipulation quelconque à effectuer pour résoudre ce problème ?

[#2]

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier , pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

[#3]

Je suis le titulaire de la ligne, M. Michel XXXXX n° XXXXXXXX avec une offre Open.

Cordialement

[#4]

Bonjour,

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox à l'aide du bouton reset.

Mathieu

[#5]

J'ai effectué le reset de la Livebox, mais cela n'a pas modifié le problème, et l'a même aggravé. J'ai maintenant un message à l'ouverture de "My Livebox" m'informant : Vous êtes connecté à Internet mais nous n'arrivons pas à administrer votre Livebox.

[#6]

Bonjour @Vidau615 

Utilisez-vous l'application mobile ou sur ordinateur ? 

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Maxime

[#7]

Bonjour @Vidau615 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je ne constate pas via les données remontées dans nos bases, la remise à zéro de votre Livebox 2. 

S'est-elle effectuée sans difficultés ? Votre Livebox s'est-elle reconfigurée seule ou avez-vous reçu un sms de configuration à valider ou encore avez-vous dû renseigner vos identifiants de connexion manuellement ?

Je reste à votre disposition,

Vanessa

[#8 · Accepted solution]

Ma Livebox 2 a recontré un problème lors d'une mise à jour, et j'ai du la changer. Depuis mon problème d'identifcation des équipements s'est résolu tout seul

[#9]

Bonjour, 

Merci pour votre retour.

Cordialement