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[#1]

@ThierrYM_59310,

Merci pour votre message privé.

Je n'ai pas de suivi détaillé, mais une intervention est prévue pour demain mardi 19 août dans l'après-midi.

Le DLM est bien effectif sur votre ligne mais ne réussit pas à stabiliser votre ligne. 

Je vous propose de faire le point mercredi matin suite au passage du technicien. 

Belle fin de journée.

 Zoé

[#2]

Merci pour votre retour, ok on fait comme ça.

Cdt, ThierrY

[#3]

Bonjour @fredolerouge,

J'ai débranché la prise téléphonique en trop, à voir si ca peut aider à stabiliser la ligne.

Merci.

ThierrY

[#4]

Bonjour @ThierrYM_59310,

D'après votre dossier, des travaux complémentaires sont nécessaires.

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance de la date. 

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonjour @Kévin_L 

Un technicien doit intervenir cette après midi pour rétablir la situation, j'espère qu'il prendra la peine de venir m'expliquer ce qui a été fait.

Cdt,

Thierry 

[#6]

Bonjour @zoe64 

Est-il possible d'avoir un retour de l'intervention d'hier après-midi ?

Personnellement j'étais présent à mon domicile toute la journée et je n'ai vu personne intervenir sur l'installation devant chez moi.

Merci.

Cdt,

ThierrY

[#7]

Bonjour @ThierrYM_59310,

Je vous confirme que le technicien est bien intervenu sur le réseau et a refait la connexion sur le réseau. 

Cette intervention était prévue sur le réseau et en fonction du défaut constaté, il peut intervenir sur différents équipements et pas forcément sur votre voisinage.

Je vous propose de faire le point en fin de semaine pour vérifier si la ligne est rétablie ?

Bonne fin de journée.

Zoé

[#8]

Bonsoir @zoe64 

Ma ligne semble de nouveau stabilisée depuis l'intervention du technicien, mon dossier a donc été clôturé en m'indiquant que le défaut avait été localisé et réparé par le technicien et que les tests effectués indiquent que les services étaient rétablis. 

Merci.

Cdt,

ThierrY

[#9]

salut @ThierrYM_59310 

@zoe64  @Kévin_L 

ok parfait

[#10]

Bonjour @ThierrYM_59310😊

Je suis ravie de votre retour et nous restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Bonne nouvelle : vous pouvez accéder à la Fibre pour résoudre ce problème d'instabilité.🚀

On se retrouve en privé.

Sarah