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Bonjour, 

J'ai changé d'offre pour passer à la Livebox 7 Max Fibre 8gb, mon offre devais s'activer le 16/03/2026 j'ai donc branché ma Livebox 7 je suis bien connecté avec un débit de 2gb au lieu de 8, dans mon service client je suis toujours en cours d'activation le 19/03/2026.

Je voulais savoir si c'était normal? 

Cordialement

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Bonjour @Yohko,

Pour vous accompagner au mieux ,, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

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@Yohko,

J'ai oublié d'ajouter que la livraison était toujours en cours. Il a un peu de retard, j'en suis navrée.

Je reviens donc lundi faire le point avec vous.

Linda

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Merci pour votre aide, bonne journée.

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Bonjour,

Je reviens vers vous car mon problème est toujours pas réglé, en plus de ça j'ai "Une erreur technique nous empêche momentanément d’afficher certaines informations" dans l'espace client depuis le début.

Activation toujours en cours aucun changement, alors que l'activation devais se faire le 16.

Je dois rebranché ma Livebox 7 ou faire quelques choses ? Cette opération est-elle automatique ?

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Bonjour @Yohko 

Nous avons relancé nos équipes pour l'activation de votre nouveau débit. Il s'agit effectivement d'une activation automatique liée au branchement du nouveau matériel. Pouvez-vous me confirmer si votre nouvelle Livebox est actuellement branchée ?

Thomas

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Oui ma Livebox est bien branchée depuis le début

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Merci de votre retour @Yohko.  👌

Nous avons relancé nos équipes pour forcer l'activation du nouveau débit car il semble que la nouvelle box ne soit pas détectée par nos outils. Je vous recontacte dès que j'ai un retour. Désolé pour ce retard.

Thomas

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Merci pour votre rapidité.

Bonne journée à vous.

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Bonjour @Yohko,

Je reviens vers vous comme convenu et suis ravi de constater que vos services ont été activés hier.

Est-ce que tout fonctionne de votre côté ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

 Yoan