internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Abonné à la fibre orange depuis plusieurs année (livebox 4) j’ai décidé de changer d’offre le 29/12/25 pour passer à la livebox 7.

je l’ai reçue le 31/12 mais sur mon suivi de commande j’ai vu que la ligne était marquée « activation prévue le 02/01/26 ». J’ai donc attendue cette date.

Or depuis le lendemain, le 03/01/26 je vois désormais « en attente d’activation », j’ai cru que je n’avais qu’à brancher la livebox 7 en suivant les instructions pour que cela active la nouvelle offre mais non la livebox 7 m’indique qu’elle n’a pas le signal optique, je l’ai laissé une bonne heure comme ça, je l’ai redémarrée 1 fois mais rien n’y fait.

j’ai reinstallé la livebox 4 et récupérée une connnexion internet.

La question est désormais : que dois-je fais pour passer cette étape d’activation en cours et avoir Internet avec la nouvelle livebox ?

[#2]

Bonjour @Guillaume_,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre fil Messenger Orange, je suis Marine 😊 et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et répondre à votre interrogation, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌨️ à vous.

Marine🌈

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Guillaume_.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que l'activation n'a pas été effectuée.

Je viens de relancer nos équipes techniques.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🌨️ à vous et à très vite.

Marine🌈