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Bonjour,

Abonné à la fibre orange depuis plusieurs année (livebox 4) j’ai décidé de changer d’offre le 29/12/25 pour passer à la livebox 7.

je l’ai reçue le 31/12 mais sur mon suivi de commande j’ai vu que la ligne était marquée « activation prévue le 02/01/26 ». J’ai donc attendue cette date.

Or depuis le lendemain, le 03/01/26 je vois désormais « en attente d’activation », j’ai cru que je n’avais qu’à brancher la livebox 7 en suivant les instructions pour que cela active la nouvelle offre mais non la livebox 7 m’indique qu’elle n’a pas le signal optique, je l’ai laissé une bonne heure comme ça, je l’ai redémarrée 1 fois mais rien n’y fait.

j’ai reinstallé la livebox 4 et récupérée une connnexion internet.

La question est désormais : que dois-je fais pour passer cette étape d’activation en cours et avoir Internet avec la nouvelle livebox ?

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Bonjour @Guillaume_,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre fil Messenger Orange, je suis Marine 😊 et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et répondre à votre interrogation, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌨️ à vous.

Marine🌈

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Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Guillaume_.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que l'activation n'a pas été effectuée.

Je viens de relancer nos équipes techniques.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🌨️ à vous et à très vite.

Marine🌈

[#4]

Bonsoir,

le statut semble tjr à « activation en cours » de mon côté dans l’app orange et moi.

si jamais demain vous pouviez vérifier l’état du dossier et relancer les équipes techniques ça serait gentil ☺️

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@Guillaume_ Bonsoir, 

En effet la commande est toujours en cours d'activation et nous ne disposons pas de nouvel élément suite à l'action faite par ma collègue pour relancer le service technique.
Vous avez tenté de re brancher la LiveBox reçue ? Son branchement est nécessaire pour finaliser votre commande. 
J'attends votre retour.

De notre coté nous vous tiendrons au courant dès que possible.
Belle soirée d'ici là.

Maryline

[#6]

Bonjour,

je viens de brancher la livebox 7 et j’ai toujours le même résultat.

Je suis censé rendre l’ancien équipement le 27 janvier au plus tard, j’aimerais que ce soucis soit rapidement réglé 😕

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@Guillaume_, 

Je vous remercie pour votre retour, je vous propose de laisse votre Livebox branchée et de patienter. Je reviens faire le point avec vous dans 2 heures.😊

Je reste disponible entre-temps si besoin. 

Manon

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Je testerais de nouveau ce midi, travaillant à domicile je ne peux rester sans Internet dans la journée.

au besoin je la brancherai ce soir pour qu’elle soit connectée la nuit

[#9]

@Guillaume_, 

Je comprends dans ce cas on refait le point ensemble demain matin. 😊

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

 Manon

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Bonjour,

la nouvelle box est restée branchée de 23h30 à 7h30, avec un reboot manuel fait à 7h00 « dans le doute », pas de surprise : aucun changement. Le même état qu’hier.

S’il faut qu’un technicien effectue une opération à distance pendant que la box est branchée nous pouvons convenir d’un rdv de 15-30min au besoin. Mais comme dit précédemment je ne peux pas laisser la box branchée, sans internet, toute la journée et attendre que ça « tombe en marche ».