Bonjour,
Je me permets de poster ce message pour trouver une solution à un problème qui visiblement arrive à bien d’autres utilisateurs Orange.
Comme le titre l’indique, j’ai déménagé il y a quelques jours dans un nouveau logement et pour profiter d’internet, j’ai souscrit chez Orange l’offre Livebox Jet. Après un passage en agence le vendredi 4 Juillet, j’ai récupéré tout le matériel et ils ont lancé la procédure de réactivation de la ligne.
Jeudi 10 Juillet, je reçois le SMS confirmant que je peux dès à présent brancher ma livebox avec mes identifiants fti/. J’attends le lundi 14 Juillet pour effectuer la mise en route de ma livebox en suivant scrupuleusement les indications compilées dans le livret d’installation. Problème, la livebox m’indique un échec de synchronisation et me demande de vérifier les branchements. Je refais l’opération et toujours rien, le voyant clignote toujours rouge avec le même message.
Le lendemain matin, mardi 15 Juillet, par miracle, la livebox fonctionne ! Voyant vert fixe, j’ai réussi à rentrer mes identifiants sur mon ordinateur et j’ai pu utiliser internet quelques minutes avant de quitter mon logement. Dans la journée, je reçois un nouveau SMS m’indiquant que mon téléphone illimité est activé. Sur mon espace client, le suivi de commande m’indique que ma commande est terminée. Le soir en rentrant, la livebox clignotait à nouveau rouge… Le message m’indiquait de redémarrer la livebox. Après le redémarrage, j’ai retrouvé à nouveau le message de vérification des branchements.
Je ne sais donc pas quoi faire, j’ai cru un temps que l’affaire était réglée mais finalement c’est bien plus compliqué que prévu. Sur ma page web, Orange m’indique le message suivant :
« Un problème sur votre ligne a été identifié.
Si vous avez souscrit un abonnement très récemment, veuillez patienter jusqu’à ce que vous soyez informés de la livraison du service.
Sinon, vérifier vos branchements entre votre Livebox et la prise téléphonique murale, puis redémarrez votre Livebox. »
