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Bonjour,

J'ai récement changer de livebox parceque elle ce désynchro tous les 30 minutes et avec la nouvelle c'est pareil à chaque ça ce désynchro ! C'est horrible que faire svp ??

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Bonjour,

Dificile de vous répondre, vous n'indiquez pas votre tyoe de Livebox.

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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J'ai une livebox 3 FR

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nous avions une livebox 2 qui fonctionnait parfaitement

il y a 3 semainesrange nous l'a changée(sans demande de notre part) pour une live box play (3 ) comme vous  et depuis exactement le même soucis :o(

 appel à l'assistance une première fois 

je croyais résolution (réinstallation , réinitialisation)après test fait par conseillère

 puis après 2 jours rebelotte et ++++

nouveau rappel d'un conseiller  qui dit gérer l'affaire  ....

 doit me rappeler demain 

et en attendant ne dois pas (!)recontacter orange 

 et en attendant  c'est continuel 

  ....

 à suivre demain   je vous dirai ce qu'il a proposé

 en attendant  essayez de les contacter au 3900  ils peuvent tester lignes live box etc à distance

  pour vous le problème sera peut être résolu ainsi  s'ils trouvent un disfonctionnement

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C'est ouver le dimanche et le lundi le services 39 ?

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@BernardMe

apparemment  pour l'assistance  par téléphone oui  cf

https://contact.orange.fr/etape/4/idparcours/35

en bas de la page  c'est écrit 24/24h

 et demain je suis sûre  j'ai dit au conseiller " mais lundi c'est férié " il m'a répondu : nous on travaille? ...

avez vous essayé déjà ?

 à suivre  bon courage

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salut @BernardMe

les livebox Play (les 3) et les livebox 4 sont un peu plus chatouilleuses quant à la qualité de la desserte domestique

si cela n'a pas déjà été fait, un peu de ménage sur cette partie s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

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La nuit ça ce désynchronise presque jamais

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bonjour @fredolerouge

 je dois attendre ...    ....          ce matin le coup de fil de l'assistance doit me rappeler 

mais je viens de suivre ton lien / condensateur

 très clair merci  et je vais voir ça  tout à l'heure  car en effet  il faut tout tester!

 merci pour tes explications et à suivre

bon lundi

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Bonjour @BernardMe,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés perdurent ?

Si c'est le cas, je vous invite à revenir vers nous pour établir un diagnostique.

Je reste à votre disposition.