internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Depuis vendredi 21h30 je n ai plus d internet et impossible de le retrouver

Ca clignotte en rouge rapide

Un tech est venu juste avec une echelle verifier ma ligne au poteau lundi matin

J ai de la tonalite mais plus d internet. Et on me repousse tous les jours l intervention par un sms

Je suis en teletravail et 2 etudiants a la maison donc c est la galere

Y a t il un moyen de depanner ou faut attendre qu un tech se deplace apres le confinement

Merci a vous

[#2]

salut @Mumu2607 

rappelles le 3900, et insiste pour obtenir une nouvelle intervention dans la mesure où tu n'as plus de connexion

[#3]

Je compatis, moi-même je n'ai plus aucune connexion fibre depuis le 09/03/2020,orange repousse sans arrêt la date d'intervention, à priori le 20/04/2020...mais je n'y crois pas

Tout ça en période de confinement, ou je suis en télé travail et 3 ado à la maison qui suivent la scolarité à distance.

Heureusement qu'il y a les GSM et la partage de connexion... 

Au 3900, ils disent tout et son contraire...

Qualité de service Orange Nul de chez Nul... 

Bon courage

[#4]

Bonjour @Mumu2607 

La tonalité est OK suite à l ' intervention du tech ?

Si oui rebranchez la Livebox et regardez l ' état des voyants . 

Si clignote Orange essayez de remettre les codes .

Cordialement . 

[#5]

Bonjour @Mumu2607 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#6]

bonjour @Mumu2607 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour @blek_le_roc 

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre Ligne est impactée par un dérangement collectif. Nos équipes travaillent au rétablissement de vos services et ils vous tiendront au courant de l'évolution de votre rétablissement. Je suis désolé de ce désagrément et vous invite à revenir vers moi, une fois vos services rétablis, pour vous attribuer un geste commercial.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe