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[#1]

Bonjour,

Après une très longue période de déconnexions incessantes la Livebox fonctionnait très bien après intervention des services techniques.

La ligne a été dégroupée récemment début octobre.

Quelques jours se sont mal passés, puis la connexion est devenue stable.

Depuis quelques jours, c'est le retour des déconnexions permanentes, à tel point qu'il est impossible d'utiliser Internet et la téléphonie.

Je précise que les vérifications de base ont été faites (changement des filtres ADSL, vérification des prises vérification des contacts, extinction allumage de la Box).

Que faut-il faire car payer pour un service qui n'est pas rendu, c'est vraiment dommage.

Merci d'avance.
Cordialement.

[#2]

salut

tu ne peux rien faire d'autre que de contacter une fois de plus l'assistance

si le nécessaire a été fait chez toi, il n'y a plus que la box et la ligne qui puisse être en cause

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Bonjour cekuefde,

Pour analyser vos soucis de déconnexions, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement,

Philippe,

[#4]

Bonjour,

Vous m'avez signalé que la ligne de ma mère était toujours en dérangement et souhaitiez connaître ses disponibilités.

Je vous confirme que la ligne ne fonctionne effectivement pas.

Ma mère sera présente à son domicile à partir de lundi 3 novembre.

Cordialement.

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Bonjour,

Je suis désolé de vous solliciter à nouveau.

Depuis mon dernier message (vers le 12/11) où je vous avais indiqué que j'avais remis les fils en place après les avoir dénudés, la connexion a fonctionné parfaitement sans aucune interruption jusque lundi 24/11.

Depuis cette date, cette connexion est redevenue très aléatoire en se déconnectant et se reconnectant en permanence tout au long de la journée sans qu'une période "connectée" dure plus de quelques minutes.

Les ennuis de connexion ont malheureusement coïncidé avec le dégroupage de la ligne.

Si ce dégroupage est effectivement la cause des problèmes, est-il possible de remettre les choses en place comme elles étaient avant dégroupage et de rétablir la ligne fixe ?

Je vous remercie d'avance pour votre attention.

Cordialement.

Ligne Mr Jean-Marie MOTTE

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salut @cekuefde 

jamais ô grand jamais de coordonénes privées sur un forum public

J'ai demandé à la modération de les masquer

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Bonsoir,

La modération a bien fait son travail.

Merci à FredoleRouge.

J'attends une prise en charge de ce problème récurrent de déconnexions quasi permanentes.

Cordialement