Bonsoir. J'ai eu moi aussi depuis le 29/09/2014 beaucoup de problèmes de connexion. En fait, je n'en n'avais plus du tout. Début octobre un technicien passe (je n'ai rien payé, le problème vient d'orange), ma ligne fonctionne pendant 10 jours, puis plus rien. Nouvel appel à l'assistance, et nouveau passage d'un technicien, en me garantissant qu'on m'enverra une équipe afin de résoudre le problème une fois pour toute. Ne pouvant pas me libérer une demie journée, même le samedi, ça reporte au 6/12, soit trois semaines sans connexion. Les 2 techniciens passent le 6/12 en matinée, en m'expliquant que ça vient de la ligne, et me réparent ça (je n'ai encore aucun frais à ma charge). Il me dit qu'il va faire un demande pour avoir un geste commercial en ma faveur. Le soir même, en rentrant chez moi, plus de connexion. Je rappelle l'assistance. Le lundi, on me rappelle, en me disant qu'un technicien de niveau 2 passera le lendemain, et je reçois un sms me disant que le déplacement est à ma charge, soit 78 euros! Le 9/12, le technicien passe, et après un coup de fil passé à une autre personne, m'explique qu'il y a un "perturbateur" dans mon immeuble, une installation défectueuse qui perturbe la ligne. Il me met sur un autre profil en m'expliquant tout de A à Z, notamment que le problème aurait du être vu dès le départ (là encore, rien à ma charge). Le surlendemain, ce technicien me rappelle en me disant que le problème est résolu, qu'il m'a remis mon profil, et donc mon débit, qu'il est intervenu chez la personne perturbant la ligne. Depuis, je n'ai plus de souci. Entre tous ces appels, un monsieur le l'assistance m'a dit que comprenant mon agacement face à tout ça, il me ferait un geste commercial sur ma facture (le deuxième à me le dire). Or, je viens aujourd'hui de la consulter, il n'y a rien. J'ai appelé le service client, aucune demande de dédommagement! Le souci, c'est qu'avec tous les appels que j'ai passé, je ne me souviens plus c'était quand, mais il me semble que c'était celui qui m'a dit qu'une équipe viendrait. Au total, je suis resté près de 4 semaine sans connexion, intervention des techniciens 3 fois mais il faut que je paie ma facture. J'epère que les 78 euros du technicien ne me seront pas prélevés sur la prochaine. Même le domino que l'on m'a prété ne passait pas des masses. Peut-être que pour toi aussi il d'agit d'un perturbateur, et que tu ne paiera rien.
