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Bonjour, 

Depuis plus de 2 mois nous avons d'énormes problèmes, plus de 200 coupures livebox, Tv qui se fige, plus de Hd et replay qui ne fonctionne pas ; Enfin si, ça va fonctionner pendant 2, 3 jours ou 1 semaine et les coupures recommencent ; Nous avons eu 5 techniciens qui sont passés et qui ont changé prises, câbles et interventions à l'extérieur.... Sans changement et c'est de pire en pire.... Demain encore un technicien doit intervenir mais comme tout a été fait je me demande bien pourquoi il passe ! 

N'est-il pas possible que le m&tériel soit défaillant ? Live box changée il y a 2 mois et décodeur il y a 1 an à peu près ???? Parce que ça, ça n'a pas été fait.... 

Nous avons, je crois avoir compris, un débit pourri depuis que ces problèmes sont apparus... 

Merci pour vos réponses

Je ne sais plus à qui m'adresser (j'ai eu au bas mot une dizaine de conseillers au tél ! et qui plus est, ne nous rappelle pas pour la plupart...) 

Bonne journée 

Coco

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salut @coco2231

manifestement, la piste du matériel est à écarter, sinon le remplacement aurait sufft

reste la ligne, sur laquelle des choses ont été faites, mais tu ne nous dis pas si des choses ont été faites chez toi, ça pourrait être intéressant

pourrais tu nous en dire plus sur ton installation?

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Bonjour Fred, 

Une prise DTi a été mise, puis ils ont changé la prise blanche "filtre" ; J'ai changé les câbles qui vont de la box au décodeur ainsi que la HDMi et la box est en direct sur une prise du mur et la box et le décodeur sont reliés par câble. Et nous avons même changé de téléphone... 

J'espère avoir correctement répondu parce que j'y connais rien hein :smileyvery-happy:

Merci pour ta réponse si vite arrivée 

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salut @coco2231

le filtre peut ne pas être utile

si tu n'as que le téléphone par la box, supprimes le

juste une chose, la box et le décodeur so,nt bien seuls sur une prise électrique, pas sur une multiprise?

et si tout est OK chez toi, le souci vient de la ligne extérieure

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Nous avons l'alarme reliée à la box, mais on m'a dit que cela ne venait pas de là.

a prise "filtre" blanche dont je parle est la prise DSL.

Quant au téléphone je me vois obligée de le garder car il y a des personnes (âgées) qui ne m'appellent que par là. 

Le décodeur est sur multiprises mais je n'ai pas le choix, désolée... Et tout fonctionnait parfaitement jusqu'à mi-août !

Quand les techniciens partent de chez moi TOUT est Ok... Sauf que le soir, le lendemain, 2, 3 jours après voire 1 semaine plus tard ça repart en coupures !!

Merci Fred

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salut @coco2231

tu sais que tu peux basculer ton numéro 01/02/03/04/05 sur la box, ce sera transparent pour les autres, et supprimer la ligne fixe

au passage même faire des économies

pour la multiprise, il y a toujours moyen de faire, j'ai mis le mien sur une prise seule et je suis allé "chercher" une prise plus loin avec une rallonge pour le reste

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Pour le téléphone, je l'ai enlevé et j'ai mis l'appli "livebox phone" sur mon portable et ça devrait le faire :-) 

j'ai branché en direct le décodeur (je te dis pas la rallonge qui tranverse mon salon ! )

J'ai tout remis en route et je n'ai toujours pas la Hd... Et le replay fonctionne très mal aussi.

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salut @coco2231

tu peux "cacher" le câble en le fixant le long des plinthes avec des clous en U

pour le reste, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Si le test ne donne aucun vrai résultat, recommences le en indiquant le numéro de téléphone dans le premier champs (et pas dans "numéro de contact"), ça devrait être bon ensuite

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Merci pour le conseil ;-) 

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  26 octobre 2017, 13 h 10 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 16 m 07 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  767 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  5261 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  11.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Degrouptest :

central téléphonique : HU [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :771 mètres
affaiblissement théorique :  11.565dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.97 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 35.95 Mbps

INFORMATIONS NRA

 Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à HU

 Equipement ADSL : ECI

 Code : 54270HUS - H

 Code plaque ADSL : LR1

 Communes couvertes : H 

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salut @coco2231

tes pertes de synchro à répétition ont entrainé le bridage par le DLM

laisses le en place, et règles le problème de pertes de synchro, une fois que ce sera chose faite, demande simplement la suppression du bridage

surtout, qu'en que puisse te dire l'assistance, ne remplis pas le formulaire de demande de blacklistage du DLM, jamais ô grand jamais