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Bonjour, depuis 4-5 jours déjà la livebox play ne fonctionne plus (c’est arrivé tout d’un coup il me semble) avec le message suivant: votre livebox n’est pas connecté au réseau Orange. Je l’ai déjà allumé/éteinte une dizaine de fois, pareil pour le reset. J’ai déjà appelé le 3900 plusieurs fois: ils m’ont renvoyé un boîtier fibre—> ça ne marche pas puis ils me renvoie une livebox qui devrait arriver cette semaine. je suis en fibre et j’ai bien un câble sur fibre et aucun câble sur ADSL branché dans la livebox. j’aimerai ducoup savoir comment remédier à ce problème de connection au réseau Orange et si une nouvelle livebox fera l’affaire?!!!

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Bonjour, depuis 4-5 jours déjà la livebox play ne fonctionne plus (c’est arrivé tout d’un coup il me semble) avec le message suivant: votre livebox n’est pas connecté au réseau Orange.

Je l’ai déjà allumé/éteinte une dizaine de fois, pareil pour le reset. J’ai déjà appelé le 3900 plusieurs fois: ils m’ont renvoyé un boîtier fibre—> ça ne marche pas puis ils me renvoie une livebox qui devrait arriver cette semaine.

je suis en fibre et j’ai bien un câble sur fibre et aucun câble sur ADSL branché dans la livebox.

j’aimerai ducoup savoir comment remédier à ce problème de connection au réseau Orange et si une nouvelle livebox fera l’affaire?!!!

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Bonsoir @Gaetan92 

Vu le message ce n’est pas un problème de LB mais de ligne elle même.

Comment sont les voyantes sur le boitier fibre, tous au vert ou pas ?

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Bonsoir
Sur le boîtier fibre tout est ok, tous les voyants sont au vert.

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Bonjour @Gaetan92 

@JuanLucas38 

Juste pour vérifier  en attendant la nouvelle LB: ta LB play est bien connectée par un câble ethernet court et direct cat 6 ou 7 sur l'ONT.?

Tu as changé le câble pour voir.?

Cordialement

Daniel35

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Bonjour @Daniel35 ,

j’ai vérifié le câble entre la LB et le boîtier fibre, c’est un câble 5E.

J’ai changé avec un autre câble 5e ça n’a pas marché

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@Gaetan92 

@Daniel35 

Est-ce que tu as bien remis le boitier Fibre d'origine ?.

Si Orange n'a pas fait le nécessaire pour déclarer le nouveau boitier fibre sur ses serveurs il ne fonctionnera jamais.

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@JuanLucas38 

Je vais essayer mais je ne pense pas que le problème vienne de là car la LB ne se synchronisait pas au réseau Orange déjà sur l’ancien boîtier.

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@Gaetan92 

@Daniel35 

Le simple fait de l'avoir débranché et rebranché va peut être améliorer la situation !!!.

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@JuanLucas38 

Je vais essayer alors🤞🤞