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Bonjour, j'ai reçu ma box il y a 2 jours, elle s'est activé rapidement, pas de problème, un débit de 12 MB/s. Dans la soirée il y a eu des orages donc a débranché celle ci. Depuis on a voulu la rebrancher mais elle ne fait la synchronisation, la synchronisation se lance, elle avance et à un moment s'arrête et affiche le message "perte de synchronisation - veuillez redémarrer la livebox"
On essaie depuis deux jours de contacter le service technique et impossible de les avoir. On a changé de box ce matin en passant par un magasin d'orange et ça n'a rien changé.
Merci de bien vouloir m'aider.

[#2]

Bonjour Nillem

Quel est le modèle de La Livebox , Livebox Play ou Livebox 4 ?

As-tu une connexion ADSL ou VDSL (ton débit exclus la fibre) ?

As-tu reçu le SMS d'activation de la ligne ?

As-tu rentré l'identifiant de connexion (fti/xxxxxx) et le mot de passe associé dans la nouvelle Livebox ?

Même sans connexion internet tu peux connecter un PC (en Ethernet ou en Wifi) et accéder à la configuration de ta Livebox. Il suffit d'aller à la page http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Va dans la rubrique assistance et regarde la page Information Système > DSL

Elle devrait ressembler à ça :

Ton logement dispose t-il d'un DTI à l'arrivée de la ligne ?

Si oui, essaye de brancher ta Livebox sur la prise TEST du DTI. Est-ce qu'elle synchronise ?

As-tu plusieurs prises téléphoniques ? Si oui, essaye de débrancher tous les appareils branchés sur les autres prises téléphoniques, ne conserve que la Livebox de connectée au réseau, est-ce qu'elle synchronise dans ce cas ?

Si ta Livebox est connectée au secteur par une multiprise, essaye de la connecter seule sur une prise dédiée, est-ce mieux ?

Cordialeemnt

PhilDur

[#3]

Déjà merci beaucoup.
On a la livebox 3 FR
Connexion ADSL
Oui on a reçu le message d'activation depuis un moment.
Je suis en train d'essayer de rentrer le fti et le mot de passe mais ça ne fonctionne pas.
Pour cette adresse "http://Livebox" je vais essayer là.
On a bien une prise DTI ou on fera un test après.

Je vous donne des informations sur la suite merci beaucoup.

[#4]

Donc Prise DTI pas de connexion. Pas possible de se connecter avec les identifiants non plus. Je pense qu'on va appeler un technicien

[#5]

OK

Si la box ne synchronise pas sur la prise Test du DTI, il y a fort à parier que le problème vient de la ligne (chez Orange).

Ca serait sympa de nous donner la clé du dénouement quand ça refonctionnera.

Merci d'avance

PhilDur

[#6]

Bonjour @Nillem 

Avez-vous contacté les services techniques ?

Cordialement.