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Livebox5 clignote en blanc depuis 3 semaines après une intervention prévue sur le réseau fibre orange dans le quartier. Chez mon voisin de palier la connexion est revenue sans pb mais pas chez moi. Depuis nombreux appels au 3900, 3 visites de techniciens dépassés et un suivi de dossier par un mystérieux et sympathique K... parti en vacances après 2 appels! RÉSULTAT RIEN.

Orange pris en flagrant délit d'incompétence me balade...

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Bonjour @Crampel31,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

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@Crampel31 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et suite à votre contact avec notre assistance, une intervention est prévue le 30/07 entre 13h et 18h.

Une fois celle-ci terminé, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

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Bjr

L'intervention du quatrième technicien est aussi un échec, défaut  toujours  présent. Conclusion du technicien :"je n ai jamais  vu ça, je ne comprend pas"

Alors MJChristopheL que pouvez vous faire ? Merci de me répondre

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Bonjour @Crampel31,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré pour la situation que vous rencontrez.

✔️ Une nouvelle intervention vient d'être programmée à l'extérieur de votre domicile.

💡 Elle ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.

📱 Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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@Crampel31,

💡 Je constate que l'intervention a eu lieu aujourd'hui et que votre Livebox est reconnectée depuis.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Kévin

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Bonsoir @Crampel31,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Kévin