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Bonjour,

J'ai une livebox5 branché sur fibre. Depuis presque 1 mois je n'ai plus de connexion : 1 voyant clignote en blanc, deuxième allumé orange et le dernier éteint. 

En allant sur la page "Météo du réseau", on me dit qu'il y un problème local mais en cliquant sur ' Consultez l'état d'avancement de l'incident réseaux en cours', on me dit que tout est en ordre depuis le 2/11. 

Je ne sais plus quel information croire surtout qu'après des redémarrages de la livebox, je n'ai toujours pas de connexion. 

Dois - je encore attendre avant que "Météo du réseau" ne me dise plus rien ?

Cordialement, 

BaptisteC

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bonjour @baptisteC 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour, 

Avez-vous tenté de joindre le service client pour en savoir plus ? 

Il doit peut-être y avoir un problème au niveau du boitier, il faudrait sûrement qu'un technicien Orange intervienne, expliquez bien votre cas au téléphone.

Cdlt, 

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Merci pour vos réponses.

3900 ne marche pas, après la confirmation de mon numéro de tél, il me dit que je viens pour une offre sosh et raccroche. 

On ne peut plus discuter directement avec un conseiller en ligner ? via un chat ?

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re @baptisteC 

si tu es sosh cela ne marchera pas seul le service client par chat sur le site sosh et éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Comme je disais, 3900 bug, elle pensait que je venais pour une offre sosh alors que je n'ai pas du tout mentionné cela. Bref. Je je réessaye demain.

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re @baptisteC 

tu es chez orange ou chez sosh ?

cdt

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Orange, 

Par moment le robot termine l'appel sans raison..

Cdt

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bonjour @baptisteC 

pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @baptisteC,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas