Bonjour,
Client premium Orange depuis toujours (plus de 20 ans) : internet, TV, tél. fixe, 4 portables, bref, la totale.
Nous déménageons cet été, et informons Orange.
Délai extrêmement long pour avoir une intervention (plus de 15 jours), intervention facturée 119€ ; le conseiller me dit "ne vous inquiétez pas, une fois l'intervention effectuée, vous serez remboursé".
Tout d'abord, cette première intervention n'a servi à rien (à part constater ce que l'on savait déjà : tout est ok dans la maison, mais elle n'est pas raccordée au réseau orange).
Du coup, seconde intervention, re 15 jours de délai ; seconde intervention qui de nouveau n'arrange rien.
Je rappelle et on m'explique qu'il faut que je sois plus patient.
Bref, une fois la facture parvenue (250€ dont les 119€), je demande le remboursement, pas de réponse, j'ouvre une réclamation, pas de réponse, j'appelle et la personne me dit que ça dépasse ses responsabilités ; je dois être recontacté entre 16 et 17h ce jour, pas d'appel, et juste un mail pour me dire que tout est conforme, et que je ne serai pas remboursé.
C'est franchement lamentable en terme de service client, et je me demande si c'est comme cela qu'Orange récompense ses clients fidèles.
Je trouve que la prestation Orange se dégrade de plus en plus depuis quelques mois/années (c'est infernal pour avoir quelqu'un, une fois que l'on a enfin quelqu'un, soit le problème n'est pas compris, soit la solution est à côté de la plaque) ; par contre, toujours très efficace pour proposer de nouveaux services, de nouveaux boîtiers, du ré-engagement...
Si je n'ai pas gain de cause sur les 119€, je vais très probablement aller chez un autre opérateur.
Des conseils à me donner ?
Merci d'avance.
