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Après plusieurs redémarrages ma livebox ne détecté toujours pas le réseau Orange.

J'ai appelé le 3900 sans grand succès pour le moment. 

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@Casandra61 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

[#3]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas d'Internet et téléphone depuis le mardi 6/09.

J'ai réalisé toutes les opérations possibles : redémarrage, remplacement des câbles, de la prise ADSL, test avec l'application "Ma Livebox", remplacement de la Livebox, etc.

La réponse de la Livebox est toujours la même : "Réseau Orange non détecté

Le service client Orange est une catastrophe : J'ai demandé depuis le 6/09, l'intervention d'un technicien pour vérifier la connexion au niveau du poteau dans la rue sans résultat.

J'ai eu un entretien téléphonique vendredi avec une personne qui avait autant d'information que moi-même ...

Par conséquent, la prochaine étape sera la résiliation de mon compte Orange qui coûte cher pour un service médiocre.

Cordialement 

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Bonjour @Casandra61 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,éventuellement un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Casandra61,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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Bonjour @Casandra61,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Les équipes techniques nous informent devoir ajouter du matériel dans les équipement extérieurs et réaliser des fouilles. Je n'ai pas plus de précisions à ce jour, et la date de rétablissement est bien programmée pour le 30/09.

Je reviendrai vous informer dès lors que j'aurai d'autres détails.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour Anais,

Ma ligne vient d'être rétablie et vous en remercie.

J'avais reçu un e-mail du Service Client qui m'indiquait un dédommagement de 60 euros sur ma facture. Je viens de recevoir la facture et le dédommagement n'apparait pas.

Pourriez-vous vérifier auprès du service facturation ?

Encore une fois merci.

Cordialement

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Bonjour @Casandra61 

merci du retour,en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message,le dédommagement apparait en principe sur la deuxième facture

cdt