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internet & fixe ma connexion

Ma connexion

En_Détresse_74
contributeur occasionnel
522  

Ma connexion

Bonsoir,

 

Une catastrophe ce forfait orange... Je paie chaque mois entre 35 et 45 € pour que ma ligne internet soit TREEEESS lentes et coupe sans arrêt. Malgré mes appels (téléphoniques et tchat), on me dit que tout est normal et que ma ligne fonctionne normalement. Au quotidien : coupures de téléphones :-( ; coupure de ligne internet ; 12-15 heures pour télécharger un replay :,-( ; impossible de faire des recherches sur internet sans perdre un temps phénoménal !!

Comme je ne suis pas un crack en informatique, j'ai besoin de vos conseils.

Trouvez-vous normal ce fonctionnement et le résultat du test sur ma ligne  ??

 

Débit descendant : 1,2 Mbit/s

Débit Montant : 0.3 Mbit/s

latence : 108 ms

 

Y a t-il une solution pour améliorer les choses sans changer de fournisseurs ?

 

Help... j'ai besoin d'aide !

 

 

 

 

 

 

15 RÉPONSES 15
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
520  

Re: Ma connexion

salut @En_Détresse_74 

 

tu  nous as donné un speedtest, ce qui est tout sauf représentatif

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant


Et en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.


Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

 

 

PS : déplacé dans "ma connexion"

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En_Détresse_74
contributeur occasionnel
511  

Re: Ma connexion

Je n'arrive pas à me connecter.

Je tape pourtant la Clé de ma Box (il me semble que c'est mon mot de passe) il m'est indiqué "Mot de passe incorrect".

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
508  

Re: Ma connexion

re @En_Détresse_74 

 

quel modèle de box ?

 

tu tapes bien les 8 premiers caractères de la clé wifi, pas plus ?

 

le mot de passe n'a jamais été changé ?

 

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En_Détresse_74
contributeur occasionnel
508  

Re: Ma connexion

On est d'accord que le mot de passe et celui qu'on utilise pour connecter no portables à la wifi de la maison ?

Si oui, le mot de passe a été changé au moment de l'installation.

 

La Livebox est une Sagemcom... je ne sais pas quoi vous dire d'autre ? 

Au dos, il y a : son nom

Sa clé de sécurité

n° de série

@ Mac 

A gauche : Sagemcom

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
494  

Re: Ma connexion

re @En_Détresse_74 

 

ça c'est juste la marque

 

box blanche en forme de carte SIM ? Livebox 2

 

box noire en forme de carte SIM ? Livebox Play

 

box carrée noir mat ? Livebox 4

 

et tu ne dois pas taper les 26 caractères de la clé wifi comme mot de passe, juste les 8 premiers

 

si tu tapes les 26, ça ne peut pas fonctionner

 

au passage, que tu aies changé la clé wifi ne signifie pas que le mot de passe admin a été changé, ce sont toujours les 8 premiers caractères de la clé d'origine inscrite sur l'étiquette de la box

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En_Détresse_74
contributeur occasionnel
493  

Re: Ma connexion

livebox : forme de petit livre à 6 voyants verts, plate à coin coupé noire

En_Détresse_74
contributeur occasionnel
484  

Re: Ma connexion

 

Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    8 octobre 2019, 17 h 45 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 02 h 51 m 21 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    436 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    1809 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    11.7 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
480  

Re: Ma connexion

re @En_Détresse_74 

 

donc en forme de carte SIM et doc livebox Play :

livebox-play-modem.jpg

 

tu n'as pas répondu à ma question concernant le mot de passe admin que tu tapes, juste les 8 premiers chiffres de la clé d'origine ou les 26 caractères de la clé wifi (d'origine ou modifiée) ?

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fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
472  

Re: Ma connexion

re @En_Détresse_74 

 

nos messages se sont croisés, il manque la partie éligibilité demandée et indispensable

 

une première remarque, la marge au bruit élevée

 

Une première question, est ce toi qui a redémarré la box et pourquoi, ou est ce la box qui a redémarré ?

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