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Bonjour à tous,

J'ai eu la semaine dernière une panne de câble de branchement qui reliait le boîtier orange de ma rue à la prise téléphonique murale. Outre le fait que j'ai été pendant 5j sans internet (alors oui le boîtier 5G c'est sympathique mais que si le réseau arrive à passer à travers les murs) le temps que le technicien arrive. Le premier technicien me dit que c'est le câble qui est HS et me donne un rendez-vous avec un second technicien, qui au lieu de me changer le câble m'a tout simplement raccordé à un autre boîtier de ma rue. Le problème ? Passer d'une connexion de 10 mbps à 1.60 mbps (en dehors des heures de pointe) disons que c'est tout de suite beaucoup plus compliqué... Surtout avec le télétravail. Est-ce que vous savez si il y a un moyen d'avoir un vrai dépannage au lieu d'un raccordement pour profiter d'une vraie connexion ?

Merci d'avance

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bonjour @Etepmet 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Etepmet, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre problème de connexion, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée à vous.

Annie

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Bonjour, je vous ai envoyé un message hier dans l'attente de votre réponse

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bonjour @Etepmet 

le webconseiller @Annie_R  va étudier ton dossier et reviendra vers toi

bonne soirée

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Ah d'accord, ça marche merci

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bonjour @Etepmet 

pas d'inquiétude le webconseiller reviendra vers toi

bonne journée

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Bonjour @Etepmet,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Suite aux tests effectués, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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bonjour @Etepmet 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bon après midi