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[#1]

Bonjour,

Je dispose d'une box fibre Open Play, en connexion ethernet (pc perso) et wifi (pc pro), connexion manuelle windows et windows 10 dans les 2 cas.

Cela va faire maintenant plusieurs mois que j'ai des coupures intempestives. Elles se traduisent par :

- Des pertes de connexion sur la tv, cela revient après 30-45s.

- Des pertes de connexion sur mon pc perso, lors de la navigation internet ou dans des jeux online, 30-45s.

- Des pertes de connexion VPN sur mon pc pro, là pendant plutôt 1-3 min.

Au début ces problèmes étaient ponctuels mais sont de plus en plus fréquents et deviennent vraiment gênant et problématiques.

Je vis en appartement et ne suis pas le seul à constater ces problèmes dans l'immeuble

Est-il possible de faire un diagnostic ? (Vu que je ne suis pas le seul, j'imagine qu'il faudrait regarder au niveau du batiment, voire plus large).

Merci d'avance,

Julien.

[#2]

Bonjour @JulienCascarino 

Suite à vos dysfonctionnements et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

[#3]

Bonjour @JulienCascarino,

Nous avons bien reçu votre message privé et vous en remercions.

Suite aux tests que j'ai effectués, un défaut apparait sur votre Livebox. Celui-ci peut être à l'origine de vos difficultés, je vous propose donc (dans un premier temps) son échange.

Nous pouvons le réaliser en boutique Orange ou en point-relais. Quelle solution préférez-vous ? Cet échange est pris en charge par Orange.

Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Concernant vos voisins, il est nécessaire que chacun d'entre eux se signale auprès de leur fournisseur d'accès à internet.

Je vous souhaite une agréable journée,

Brandon.

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je choisis un échange en boutique Orange. Il y a une boutique dans le centre commercial qwartz à villeneuve la garenne qui est proche de chez moi :

centre commercial regional qwartz 
4 boulevard gallieni

92390 villeneuve la garenne

Merci d'avance.

Cordialement,

Julien

[#5]

Bonjour @JulienCascarino,

Très bien. Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox.

Numéro d’échange : SAVI-67786877

Lieu: Boutique Orange de votre choix.

Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique ainsi que le numéro SAVI. Il est impératif de retirer et conserver l'ONT SFP branché dans le port fibre de votre Livebox.

Voici quelques conseils pour l'installation de votre nouvelle Livebox.

Excellente journée,

Brandon.