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Au Revoir !

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Bonjour @Mick511, 

Afin de vous apporter mon aide pour vos micro-coupures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

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Bonjour @Mick511,

Je vous remercie de votre retour.

Suite aux tests réalisés, le réseau ne présente pas de défaut, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales. 

Néanmoins, je constate que certains de vos appareils connectés en Wifi? sont trop éloignés de votre Livebox pour bénéficier d'une bonne réception. Pouvez-vous me préciser si les coupures rencontrées concernent vos équipements connectés en Wifi ou en Ethernet à votre Livebox?

Le WIFI étant une onde, celle-ci peut être affaiblie si elle est soumise à des contraintes (Murs porteurs, dalle chauffante au sol, étage, ...), des équipements se trouvant à proximité ou dans l'environnement de votre Livebox peuvent aussi générer des perturbations sur ce réseau. 

N'hésitez pas à prendre connaissance des perturbateurs connus ainsi que nos solutions pour améliorer votre connexion.

En complément, afin d'affiner mon diagnostic et vérifier les valeurs réelles délivrées par votre Livebox jusqu’à votre PC, je vous propose de procéder à un test de débit.
Ce test devra être réalisé par câble. Comme indiqué précédemment, la connexion Wifi, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
-avec un câble Ethernet
-désactiver le Wifi de la Livebox
-éteindre tous les équipements, décodeur compris
-en mode sans échec avec prise en charge réseau
-via l'application Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
-sélectionner un serveur hébergé par Orange

En suivant, je vous invite à me faire parvenir le résultat, sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous remercie de votre coopération.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

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Bonjour Madame

Je vous remercie de votre message et de vos demandes afin de tenter de régler le problème.

Je viens d’effectuer le test avec l’aide de mon fils et le résultat est conforme aux tests précédents c’est-à-dire il n’y a pas de problème de débit (256 Mb/s). Par conséquent pour le nième fois nous disons que le problème ne réside pas à ce niveau. J’aimerai si vous voulez bien apporter les précisions suivantes et par la suite m’exprimer sur ce que je ressens (Orange joue avec nos nerfs et psychologiquement ce n''est plus tenable) par rapport à ce problème et par rapport au mutisme d’orange (deux lettres recommandées sans réponse) et son indifférence :

• Le décodeur TV est à 6 m de la livebox et il n’y a aucune séparation entre les deux (ni mur ni autre obstacle).
• A la demande (par téléphone) d’un technicien orange qui a suivi notre dossier pendant un certain temps, nous avons acheté un câble Ethernet (30 euros avec promesse de remboursement) et avons essayer la connexion TV-Livebox puis PC-Livebox mais les coupures persistent sur tous nos appareils.
• Nous nous sommes dotés d’un amplificateur de wifi mais rien à faire les coupures persistent.
• Ma femme pour son travail (télé travail) s’est mise à 1 mètre de la livebox mais le problème persiste.
• Après avoir effectué des tests sur place, tous les techniciens envoyés par orange nous ont signalé que le problème vient de l’extérieur (câblage défaillant, connexions externes mal établies etc..). Nous nous sommes permis d’enregistrer vocalement les propos d’un technicien qui explique clairement que le problème vient de l’extérieur, ce même technicien devait transmettre un rapport à orange.
• Enfin j’aimerai préciser que toutes les personnes d’orange (elles sont plusieurs) que nous avons eu au téléphone ont à chaque fois lancé un test et tous nous ont dit que le réseau ne présentait pas de défaut et que les valeurs optiques arrivants à notre Livebox sont optimales. Je les croie et pourtant aujourd’hui je ne peux pas regarder la TV à partir du décodeur orange à cause des coupures répétées de l’image et parfois du son.
• Tous les tests possibles et imaginables demandés par vos services ont été faits sans obtenir de résultats et par conséquent dorénavant nous refusons d’effectuer toujours ces mêmes tests car nous avons l’impression de tourner en rond.

Le principal problème que nous rencontrons actuellement est la totale indifférence de la part d’Orange. La totale indifférence de la part de ses services, de ses plateformes téléphoniques, de ses techniciens, bien que ces derniers comprennent notre problème mais sont dans l’incapacité d’agir. Nous en avons marre des promesses de services qui sont des chimères. Orange se trouve être un bon réseau quand tout se passe correctement mais dès qu’un problème survient, il est impossible d’obtenir quoique ce soit. Nous payons tous les mois pour avoir ne serait-ce qu’un minimum de décence de la part d’Orange. Malgré cela, le résultat, est toujours le même : des déconnexions et de l’indifférence. Un technicien qui nous a été envoyé (ne représentant pas votre entreprise) nous a expliqué que le réseau orange connait ces problèmes-là. Malheureusement ce sont des travaux à entreprendre qui sont chers pour votre entreprise alors tant qu’il n’y a pas plusieurs manifestations de ce problème-là, Orange sombre dans un silence profond. Ce technicien nous a expliqué qu’il suffirait que quelqu’un vienne avec une machine spécifique qui est capable de détecter l’usure des câbles à certains endroits pour pouvoir par la suite les remplacer. Malheureusement, cette usure ne doit être prononcée que devant chez nous et c’est pour cela que n’arrivons pas à obtenir un service et un service après-vente de la part d’Orange. Je n’ai aucunement l’intention de laisser tomber cette affaire, c’est pourquoi, devant cette indifférence, je me dois de saisir la justice. Ce que fait Orange depuis plusieurs mois est une forme de maltraitance avec des conséquences psychologiques néfastes.

Cordialement

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Bonjour @Mick511 

Tu incrimines la vétusté du réseau hors le réseau fibre est neuf par rapport au cuivre et le réseau fibre c'est du tout ou rien:

• ou c'est bon (ce qui est confirmé par les tests effectués)
• ou la fibre est est cassée et aucun signal n'arrive chez toi, ce qui n'est pas le cas.

En tout état de cause, les interventions effectuées au titre de l'adsl n'ont strictement rien à voir avec la fibre, il convient de les oublier tout en retenant que les mêmes dysfonctionnements persistent.

Je reste persuadé qu'un perturbateur électrique existe dans ton environnement immédiat et regrette ton attitude vis a vis des mains tendues pour dénicher le grain de sable qui perturbe le bon fonctionnement de ton installation.

Bon weekend

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Bonsoir

Je n’ai jamais refusé des mains tendues, au contraire je cherche à résoudre un problème qui nous empoisonne la vie depuis plusieurs mois. J’utilise cette plate-forme ce n’est pas pour mon plaisir, mais parce que c’est le seul moyen qui me reste avant de saisir la justice.

Je peux vous assurer que ce n’est pas un problème électrique puisque j’ai fait tester mon installation par un spécialiste qui ne trouve rien d’anormal. S’il s’agit de problème électrique les coupures resteraient constantes durant les 24h, mais en fait elles deviennent fréquentes à l’heure de pointe c’est-à-dire à partir de la fin d’après midi jusqu’à tard dans la soirée.

Si vous étiez à ma place et l’on vous demande pour la nième fois (après 6 ou 7 fois voir plus) de pratiquer le même test sur votre installation sans résultat je pense qu’à un certain moment vous vous poseriez des questions !! En tout cas en ce qui me concerne j’ai l’impression que l’on me fait tourner en rond.

J’ai oublié de mentionner qu’un responsable d’une boutique orange m’a conseillé d’insister car il y avait des clients qui ont eu le même problème et en insistant ils ont fini par obtenir une vraie réparation technique réalisée par orange.

Bonne soirée

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Bonjour @Mick511, 

Je suis conscient de la gêne qui perdure et que cela peut vous occasionner dans vos usages. 

Afin d'investiguer, pouvez-vous nous faire parvenir une photographie de votre Livebox dans son environnement ?

Celle-ci ,est-elle branchée sur une multiprise ou une prise en direct ?

En complément, je constate que vous avez une imprimante, pouvez-vous la débrancher électriquement, effectuer un redémarrage de votre Livebox ?

Pouvez-vous effectuer ce test pendant 48 heures ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste en attente de votre retour.

Yves

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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous. Coupure aléatoire de quelques micro secondes, voire quelques fois plusieurs minutes (rarement l'heure) sur tout accès Internet (WiFi ou Ethernet).

Dans mon cas box changé 2x, de nombreuses heures au téléphone avec des "experts", déplacement de technicien qui valide le bon tirage de la fibre, rien à faire. 3 mois après rien n'y fait.... Dès le début je suspecte un problème du routeur / équipement (sfp ou fond de panier) qui éclaire ma fibre mais je ne peux pas le prouver et Orange "ne trouve pas". 

Comme vous le manque de suivi est fatiguant. A chaque ticket fermé, un nouveau conseillé qui fait faire et pose les même questions, etc, etc. Dès que l'on met en doute le pronostic, le problème détecté change et n'est jamais le même.

Bref comme vous ca tourne en rond, et le problème est toujours là. Je pense surtout que des téléconseillers ou des gens à distance ne peuvent pas faire grand chose sur des problèmes complexes, et que malheureusement des experts réseaux sur le terrain se compte sur le doigt de la main. Des problèmes de quelques utilisateurs vis à vis du fonctionnement nominal du plus grand nombre fait que l'on passe à la trappe.

Cordialement,

nicolas

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Bonsoir Yves

Merci de votre message. J’ai suivi ce que vous me proposez de faire pour comprendre et éventuellement résoudre ce problème et je me suis permis même d’aller plus loin dans les manipulations et les essais. Voici le déroulement :

La livebox étant branchée sur une prise en direct j’ai débranché l’imprimante, après un essai le problème persiste. J’ai également débranché mon CPL mais les microcoupures persistent, enfin je me suis permis de débrancher un petit boitier noir sur lequel est écrit boitier fibre (de la marque HUAWEI), ce boitier a été installé par un technicien envoyé par orange deux ou trois semaines après l’installation de la fibre chez moi (suite à des problèmes de réception d’internet) cela remonte donc à plusieurs mois. Après redémarrage de la livebox je constate que les choses changent complétement c’est à dire qu’il n’y a pratiquement plus de coupures (de temps en temps une petite microcoupure mais pas très significative par rapport à avant). En revanche il y a un problème qui persiste c’est le son, avec une déformation du son au niveau de la TV et devient incompréhensible (j’ai une vidéo). Donc j’ose espérer que l’origine de tous mes malheurs vient de ce boitier noir mais il reste de savoir pourquoi le son subit une déformation (cela ne viendrait pas de la TV car cela s’est produit sur deux postes de TV différents). Il faut voir sur une période plus longue si les choses s’améliorent définitivement mêmes si des petites microcoupures espacées persistent, cela n’a rien avoir avec les problèmes d’avant.

J’aimerai si vous voulez bien avoir un lien pour échanger avec vous hors cette plateforme. Merci

Cordialement

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Bonsoir @Mick511,

Je vous remercie de cette confiance que vous m'accordez, malheureusement, je n'ai pas de lien personnel pour pouvoir échanger avec vous, mis à part celui-là.

La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Concernant votre dysfonctionnement au niveau du son de vos décodeurs, je constate que vous en avez un connecté en Wifi et l'autre via des CPL.
Avez-vous fait le test en branchant un de vos décodeurs en Ethernet sur votre Livebox afin de vérifier la qualité sonore ?

En complément, utilisez-vous le câble HDMI fourni avec le matériel ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste en attente de vous lire.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves