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Micro-coupures internet

contributeur occasionnel
14 212  

Micro-coupures internet

Bonjour à tous,

Je fais face à un problème depuis quelques jours.

Je me suis aperçu en jouant en ligne que toutes les 3-4 minutes j'étais déconnecté pendant 3 à 4 secondes.

C'est là que j'ai commencé mon enquête et finalement la déconnexion survient même lorsque je ne joue pas.

J'ai d'abord lancé des ping -t sur un DNS de google. Effectivement je perds un paquet ou deux toutes les 3-4 minutes.

 

Je précise que je ne subis pas de désynchronisation (trop facile) !

 

Voici les mesures que j'ai prise afin de cerner le problème :

 

Test en WIFI et par câble : Même résultat

Réinitialisation de Box / Redémarrage : Même résultat

Test avec un autre ordinateur : Même résultat

Déconnexion de tous les appareils électriques, et branchement de la box sur une prise seule : Même résultat

Snif du réseau : Rien de particulier

Seul sur mon réseau, désactivation du WIFI : IDEM

 

Là je commence à ne plus avoir d'idées. Je demande l'aide d'Orange : "Votre ligne est bonne, si vous voulez l'intervention d'un tech c'est 69€"

 

Je travaille dans l'informatique depuis 12 ans, et plus particulièrement en réseau... J'ai affaire à ce genre de pannes de temps en temps. J'ai fait tout ce que j'ai pu faire (à part mettre un modem à la place de la box, je n'en ai pas sous la main).

 

Si quelqu'un a déjà eu ce genre de problème, je suis preneur de vos idées.

 

Par avance merci.

 

PS : Je n'ai pas de TV, le filtre est en place, les voyants sont ok, et la BOX est une SAGEM Livebox play

 

Axel

28 RÉPONSES 28
contributeur occasionnel
14 151  

Re : Micro-coupures internet

Ce soir je teste avec un modem à la place de la BOX

contributeur occasionnel
14 134  

Re : Micro-coupures internet

J'ai changé le câble 2 paires qui va jusqu'à la prise, et j'ai changé la BOX par un modem !

Même problème !

Ca vient de chez Orange c'est sûr !

Un technicien sympa peut venir tester ? ^^

Webconseiller
14 130  

Re : Micro-coupures internet

Pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe support internet et de mobile pour contact ?

signature.jpg



contributeur occasionnel
14 103  

Re : Micro-coupures internet

Aujourd'hui j'ai changé le filtre ADSL et j'ai essayé sans filtre : même résultat !

Concrêtement, tous les matériels, cordons derrière la prise ont été changé, toutes les configurations ont été changées, aucun résultat !

Le problème est derrière la prise (pas de désynchro) donc je pense à un matériel genre DSLAM défaillant.

 

J'ai eu auparavant un problème similaire chez un client et sans désynchro il y avait des pertes de paquet. Le problème était le modem... Donc étant donné que j'ai déjà tenté de changer la box je pense au modem côté Orange (NRA).

 

A bientôt pour des news

contributeur occasionnel
14 084  

Re : Micro-coupures internet

panne.jpg

 

A Gauche sur l'image un ping vers ma BOX côté WAN. Au milieu vers un serveur DNS google et à droite une IP au hasard qui doit pas être très loin de chez moi.

On peut constater que la coupure n'intervient qu'après ma BOX !

Ma voisine est chez Bouygues demain je teste de chez elle dommage qu'elle ne soit pas chez Orange ça aurait été intéressant de voir !

 

Webconseiller
14 051  

Re : Micro-coupures internet

@Axel38 


Un incident est présent à l'extérieur de votre domicile. Le rétablissement de vos services est prévu pour le 14 janvier au matin.Vous pouvez consulter notre page infos


Claudine

signature.jpg

contributeur occasionnel
14 041  

Re : Micro-coupures internet

Super ! L'incident n'était pas déclaré ces derniers jours !

 

Ca serait bien d'être prévenu par mail ou autre, ça éviterait de diagnostiquer pendant des heures.

 

Merci pour l'info et bonne journée.

contributeur occasionnel
13 953  

Re : Micro-coupures internet

En tout cas efficacité : 0/20

 

Ca fait maintenant 2 semaines que l'incident est remarqué par Orange, la première semaine sur leur site était indiqué : réparation prévue le 17/01 avant 12h00... Evidemment rien n'a été fait.

ensuite : réparation prévue avant le 23/01 12h00... et aujourd'hui : surprise RIEN

réparation prévue le 26/01 12h00

 

Et pendant ce temps là je suis bien débité sur mon compte courant. Dès que je déménage, bye bye Orange

contributeur occasionnel
13 915  

Re : Micro-coupures internet

News :

 

Pour la troisième fois c'est à nouveau reporté :

"Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 30/01/2017 à 12:00"

 

Y a t-il un technicien compétent chez Orange (parce que 3900 ou comment pisser dans un violon) qui pourrait nous dire ce qu'il se passe dans le secteur et si un jour ça sera rétabli ?

Je commence à perdre patience.

 

Bien à vous.

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