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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant :
Questionnaire Orange

internet & fixe ma connexion

Mise en service connexion internet orange

Alex596
contributeur occasionnel
230  

Mise en service connexion internet orange

Bonjour,

Je me suis engagé chez orange, de ce fait j ai résilié mon affre sfr.

Problème mon activation n a pas fonctionné, ma Livebox écrivait réseau orange non détecté. Je contacte donc le service client. Suite a la 3ème prise de rendez vous les techniciens viennent enfin ils rétablissent ma connexion et la tout va bien.

Cependant on me réclame 70 euros pour le motif que le problème venait de mon installation alors que quelques jours avant j etais chez Sfr et que tout allait bien.

J ai bien fait une réclamation mais rien n y fait, je ne trouve pas ça normal.

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
221  

Re: Mise en service connexion internet orange

bonjour @Alex596 

 

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alex596
contributeur occasionnel
197  

Re: Mise en service connexion internet orange

J essaye mais les liens de la page que vous m avez donné me renvoi tout le temps sur l accueil d aide et contact. 

melet39
#TopMembre
183  

Re: Mise en service connexion internet orange

bonjour @Alex596 

 

je viens de tester,pas de problème,vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alex596
contributeur occasionnel
157  

Re: Mise en service connexion internet orange

Non j ai bien vide le cache change de navigateur rien n y fait. Je vois le début du chargement de la page reclamation puis ça revient sur aide.

Merci quand même pour tes réponses j essaierai d appeler demain je pense.

melet39
#TopMembre
120  

Re: Mise en service connexion internet orange

bonjour @Alex596 

 

si tu as un bloqueur de pub,déactive le

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alex596
contributeur occasionnel
101  

Re: Mise en service connexion internet orange

Bonjour @melet39 non je n ai pas de bloqueur de pub et même sur d autres appareils il m est toujours impossible de faire une réclamation, je pense qu a partir de mon compte il m est impossible d en faire une. Je demanderai à être rappelé tout à l heure pas vraiment le choix.

Mais je trouve quand même dingue que du moment ou ils m ont deconnectes de sfr pour me connecter à orange ils puissent me dire que mon installation n est pas bonne alors que quelques minutes avant elle l l'était pour sfr.

melet39
#TopMembre
86  

Re: Mise en service connexion internet orange

bonjour @Alex596 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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