Bonjour à tous,
J’ai un petit soucis avec ma livebox 4, je vais vous expliqué. Je viens de me séparer de ma conjointe et nous vivions dans le même appart (je précise que je reste dans le même appartement et elle part), la box orange était à son nom et elle avait un Open. Elle résilie donc l’offre internet et je décide donc par la suite de prendre une box internet chez orange puisque j’étais satisfait du débit internet (VDSL2). Je me rend donc en magasin samedi dernier pour souscrire tout se passe bien jusqu’à que mercredi, je vois que je suis en ADSL, stupéfait j’appelle le 3900 et le service technique m’indique que la conseillière a oublié de valider la VDSL2, la conseillière du service technique coche donc la VDSL2, je reçois donc un mail de validation et un délai de 24h, sauf que jeudi soir toujours rien... Vendredi 25/10 je me rend donc en magasin Orange pour en savoir plus et là le conseiller me dit que la VDSL2 n’est pas coché alors que pourtant j’avais reçus un mail de confirmation de la mise en place de la VDSL2. Le conseiller recoche donc VDSL2 et je reçois exactement le même mail. Je ne comprends donc pas pourquoi je ne peux pas avoir la VDSL2 et que je me retrouve en ADSL alors que pourtant avec la box orange de mon ex conjointe au même logement nous avions la VDSL2 (même prise rj45 etc) donc même endroit même livebox 4. Pourriez-vous m’éclairez ou m’aider? Je ne sais plus quoi faire j’ai besoin d’un bon débit internet, celui que j’avais avant m’allait parfaitement, là il est divisé par 2.
Cordialement Jonathan
