Mon espace client indique faussement que j'ai une Livebox.

[jemrobe21]

Bonjour,

Abonné chez Wanadoo puis chez Orange depuis le siècle dernier, j'avais débuté avec un modem Alcatel Speed touch acheté mais je n'ai JAMAIS eu de Livebox car j'ai TOUJOURS utilisé mes propres modems-routeurs achetés, actuellement j'ai un TPLINK.

Dans mon espace client il est indiqué, faussement, que je possède une Livebox et j'ai déjà tenté de faire corriger cette erreur par réclamation (Ref 10815240) expliquant que je n'avais JAMAIS eu de Livebox et qu'il fallait donc corriger cette erreur dans mon espace client. Cette réclamation a entraîné la réponse suivante de la part du service client Orange : " Pour au mieux traiter votre demande, veuillez nous envoyer la facture d'achat de votre LiveBox."

J'ai alors envoyé le 30 octobre 2018 un courrier bien documenté au Service National Consommateurs Orange, Domaine concerné : Espace client internet  33374 BORDEAUX CEDEX 9 et j'attends toujours une réponse le 11 février 2019.

Il paraîtdonc impossible de faire comprendre à Orange qu'on peut être abonné Internet chez Orange sans avoir de Livebox.

Quelqu'un connaît-il un moyen de faire bouger les choses avant qu'on ne me demande de rendre une Livebox que je n'ai pas (Orange aurait sans doute de grandes difficultés à documenter le fait que j'en aurais une cachée à l'insu de mon plein gré :Content ?

Merci d'avance.

[jyjo29]

Bonjour @jemrobe21

Le seul problème que je vois c'est la facturation de la location de la box.

Si vous n'êtes pas concerné Orange sait que vous n'avait pas celle ci.

[jemrobe21]

@jyjo29 Merci d'avoir répondu mais c'est plus compliqué que ça.

J'ai un abonnement Orange "Optimale résidentiel" qui comprend l'ADSL via mon modem routeur perso TPLINK, plus le téléphone fixe RTC analogique en illimité vers fixes en France et à l'international, le tout pour 41,80 € par mois.

Quand je consulte mes équipements sur mon espace client, il est indiqué que j'ai une Livebox, ce qui est faux.

Si je regarde ce qui m'est proposé pour un changement de contrat, j'ai l'indication de mon contrat actuel à 41,80 € avec la mention "location Livebox incluse" dans la colonne de gauche et, dans la colonne de droite, le nouveau contrat proposé Open Internet + mobile.

Pour cette proposition il est indiqué "Vous gardez votre Livebox" et plus loin je lis "vous gardez vos numéros de téléphone mais votre ligne téléphone fixe analogique sera coupée et basculée sur la Livebox" (que je n'ai pas).

On tourne en rond.

[Pedro_C]

Bonjour @jemrobe21,

Je vous propose de consulter votre éligibilité à la fibre. Pour cela, je vous invite à me communiquer votre adresse complète,  par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[Jessica_H]

Bonjour @jemrobe21,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous également me communiquer votre nom, prénom et votre numéro de téléphone fixe s'il vous plaît?

Jessica