internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'aimerai avoir une solution, je n'arrive pas à joindre le centre d'appel orange puisque j'ai une offre internet sans numéro de téléphone....

J'ai une livebox 5 fibre.

J'ai des Montée de ping de 30ms à plus de 1000ms en jeu et même juste en charger une page internet.

J'ai parcouru les forums :

- j'ai déjà enlevé mon l'IPV6 de ma livebox

- et j'ai fait les test :

test sans rien touchertest en chargeant une page internettest normalDonc voilà si quelqu'un a une solution, ou il faut juste que j'attende d'avoir le service dépannage d'orange ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @aure5662,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

[#3]

Bonjour @aure5662 

Je vous remercie de votre message en privé nous communiquant vos coordonnées. 

J'ai de mon côté testé vos services et je ne détecte pas de défaut sur le réseau expliquant le débit et les latences rencontrées. 

Je vous propose donc d'investiguer dans votre partie privative. 

👉Le test de débit à votre Livebox est de 408 Mbits en descendant et 406 Mbits en montant. 

La différence de résultat peut être due au branchement ou à votre équipement. 

Pouvez-vous me préciser si vous utilisez des CPL ? Si oui il se peut que le défaut soit localisé à leur niveau. 

Dans ce cas, je vous invite à redémarrer vos équipements (Livebox, Ordinateur) en ayant au préalable débrancher vos CPL.

Je vous souhaite une bonne après-midi. 

Sarah