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Bonjour,

Je viens aujourd'hui vers vous pour demander de l'aide, car j'ai remarqué depuis plusieurs mois un problème avec ma connexion internet.

En effet, même la plupart du temps, la connexion est bonne et stable, parfois, et maintenant, de plus en plus souvent, sans réelles raisons apparentes, il y a de grosse montées de ping.

En résumé, la connexion est moins, bonne, impossible d'ouvrir une page internet sans attendre presque parfois plus d'une minute !

Je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas d'un problème de branchement puisque j'ai vérifé cela plus d'une dizaine de fois. De plus il ne s'agit pas d'u problème de wifi. Je suis en ethernet et lorsque la connexion est stable, même la wifi reste acceptable.

Pouvez vous remédier à ce problème ? Merci.

[#2]

Bonjour Seward.

Votre problème est-il résolu ?

Si ce n'est pas le cas, je vous propose de vérifier votre ligne. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Bonne journée.

Nathalye.

[#3]

Bonjour Seward.

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je ne constate aucun défaut sur la ligne et le débit est en phase avec votre offre. Avez-vous le même problème avec un autre PC ou support ?

Pouvez-vous vérifier votre installation avec l'aide de cette FAQ .

Merci ensuite de faire une remise à zéro de votre Livebox .

Je reste à votre écoute.

Nathalye.

[#4]

Bonsoir, Excusez moi de ne répondre que maintenant, je ne réussissais plus à me connecter.

Je reviens vers vous car ce soir, la connection est encore une fois très mauvaise..

Cela se produit sur plusieurs postes, sur tous les oridanteurs de la maison mais aussi sur un ipad...

Pour vous donner un exemple, tout d'abord, il n'y a pas de problème ( je me base sur un jeu pour connaître le ping).

Alors qu'en temps normal le ping est très bon, aux alentours de 40, en 1-2 secondes, il passe à 300, 500, jusqu'à 1200 !

C'est ce qui vient de se passer à l'instant.

Existe t-il un moyen de réparer tout cela, encore une fois, il n'y à pas de problèmes de branchements, j'ai revérifé et regardé votre FAQ.. La remise à zero n'ayant quand à elle, rien changée..

Merci