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Bonsoir, 

en me baladant sur l’interface web de ma boxe, je suis allé dans l’icône de paramètres avancé, puis dans la rubrique connexion. 
 
dans la rubrique connexion il y avait, l’identifiant fti/ 

et le mdp qui était vide.

en bas à droite yavais annuler et enregistrer.

dans la case mdp qui était vide j’ai entré une mdp puis j’ai cliquer sur enregistrer puis juste après ma connexion internet s’est coupé.

comment retrouver ma connexion internet ? 
comment retrouve le mdp fti svp ? 

sachant que je n’est plus le courrier de bienvenue. 

merci par avance ! 

[#2]

Bonjour @Younes4 

Je vois deux solutions possibles :

- Réinitialiser votre box en utilisant le petit bouton "reset" : faites un appui long de 10 secondes pour rétablir les paramètres d'usine, y compris l'identifiant et le mot de passe par défaut.

- Contacter le SAV et demander l’intervention d’un technicien.

Bonne chance ! Et évitez de modifier les paramètres de la box sans les connaissances nécessaires

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Bonjour, 

l’intervention d’un technicien nécessite un déplacement ? Si oui combient de temps cela pourrais mettre ? 

d’après ce que j’ai lu sur le forum une réinitialisation demanderais quand même le mdp fti. 

merci par avance ! 

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Bonjour @Younes4 

@Celine426 

Pas d'intervention de technicien.

Appelez le 3900 pour avoir les identifiants.

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Bonjour @Younes4, 

Je prends en charge votre demande et vous propose de faire un point ensemble sur votre connexion internet 😊. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia