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[#1]

Bonjour tous,

J'ai été prélevé de 4.50 € sur ma facture abonnement orange pour un abonnement que je n'ai pas souscrit .

Je suis allé sur mon compte, paramètre, mes abonnements....et aucun abonnement souscrit.

Pourriez vous m'aider a trouver comment se désabonner de ce piege ?

Merci d'avance pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Piou84 

Espace client / forfait mobile / offre et options / mes abonnements multimédias.

À faire : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

[#3]

Bonjour tous,

J'ai été prélevé de 4.50 € sur ma facture abonnement orange pour un abonnement que je n'ai pas souscrit .

Je suis allé sur mon compte, paramètre, mes abonnements....et aucun abonnement souscrit.

Pourriez vous m'aider a trouver comment se désabonner de ce piege ?

Merci d'avance pour votre aide.

Il s'agit d'un abonnement myfitgoal ??

[#4]

Salut @Piou84 

Comme tu ne trouve pas de trace via ton espace client :

https://a.surmafacture.fr/d/13369

[#5]

Bonjour @Piou84

Avez-vous pu retrouver cet abonnement dans votre suivi conso comme conseillé par @jyjo29 ou avez-vous besoin d'aide ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#6]

Bonjour @Piou84

Je suis disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

[#7]

Je suis prélevé pour un sms du 10/01/2026: 4,50€ que je n’ai jamais envoyé ,merci déme.rembourser

[#8]

Pas de bonjour non plus @Calire54 

Désactivation : espace client / mes abonnements multimédia

Remboursement hypothétique : 3900

Pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

[#9]

Bonjour @Calire54,

Je suis Sacha et prends en charge votre dossier.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Sacha

[#10]

Bonjour @Calire54,

Nous n'avons pas reçu votre réponse et espérons que vous avez pu bénéficier d'un accompagnement.

Je reste à votre disposition si besoin. 

Bon après-midi.

Cristal🌸