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Bonjour,

Nous venons de passer en VDLS2 et avons changer à cette occasion notre Livebox (Blanche) pour une LiveboxPlay (noire). Tout fonctionnait bien (TV et téléphone compris) jusquà hier où nous avons reçu un SMS nous indiquant qu'une mise à jour avait été effectuée. Depuis il est très difficile d'obtenir la synchronisation de la Livebox et quand cela se produit nous avons des pertes de services dues je pense à des seconded gravement erronées comme je peux le constater sur l'accès Admin.

Sur appel au 3900 le serveur raccroche en me demandant de relancer la Livebox !

Que faire?

dp

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Bonjour @dapoli

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Si tu as plusieurs prises téléphoniques, tu ne conserves que celle où est connectée la LB. Les autres tu les débranches depuis le DTI, si tu en est équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation a été faite par repiquage (série).

Bonne soirée.

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@harmattan a écrit :

Bonjour @dapoli

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Si tu as plusieurs prises téléphoniques, tu ne conserves que celle où est connectée la LB. Les autres tu les débranches depuis le DTI, si tu en est équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation a été faite par repiquage (série).

Bonne soirée.

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Bonsoir,

Je n'ai qu'une prise téléphonique et pas de ligne fixe, je passe par la box pour le téléphone. J'ai encore le filtre xDSL car je n'ai pas de prise téléphonique avec RJ11 disponible. je m'en procurerai une.

Voici les information de DEGROUPTEST :

Informations techniques

central téléphonique : TATIN [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1296 mètres
affaiblissement théorique :  13.6428dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.45 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 30.81 Mbps

Voici les information de ma Livebox :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL 10 janvier 2017, 14 h 57 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 03 h 25 m 31 s
  
  
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 7528 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 27936 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante undefined dB
  
  
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1062
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 145

Merci pour votre aide.

Cordialement

dp

[#4 · Accepted solution]

@dapoli

Beaucoup d'erreurs sinon tu es proche des estimations pour le débit, par contre pas de marge au bruit ce qui explique les erreurs.

Avant de retenter de contacter l'assistance, vérifie ta desserte domestique. Tu as déjà répondu à certains points.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion :  wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Bonne soirée.

[#5]

Bonsoir,

Merci pour votre aide, j'ai simplifié au maximum la liaison entre la box et le boitier télécom et depuis le nombre d'erreurs gravement erronées à fortement baissé (2 aujourd'hui en 9 heures de connexion) . Le débit est passé à presque 32 Mb/s. Il me reste encore le filtre xDSL et la prise en T. Je vais passer directement à une prise RJ11.

Merci encore,

dp