internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Merci @PatriciaZ 

je viens de vous envoyer mes coordonnées par message privé.

merci

[#2]

Merci @melet39 

c’est fait

Merci

[#3]

re @Mours 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

[#4]

Bonjour,

Pour information, le délai de rétractation pour Orange est de 21 jours après la date de commande s'il ne s'agit que d'un service et conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement.

Dans le cas où le service est accompagné d'une commande de matériel, c'est le lendemain de la date de livraison du bien qu'il faut prendre en compte comme point de départ du délai de rétractation (Cela n'est pas précisé par Orange à l'inverse de Free dans ses CGV par exemple). 

Code de la consommation pour les rétractations : articles L221-18 à L221-28 

Aussi, un Webconseiller a mentionné "Tant que votre offre n'est pas mise en place, vous pouvez encore vous rétracter" :

https://communaute.orange.fr/bdffx42837/board/message?board.id=offre&message.id=59286#M59286

Bien cordialement

[#5]

bonjour @fabjo06 

merci de ton retour

bonne journée

[#6]

Bonjour @PatriciaZ 

avez vous pu traiter mon cas?

merci pour votre aide

[#7]

Bonjour @Mours 

Je prends la suite: nous avons relancé nos services.

Au nom d'Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dans l'attente, un prêt gratuit d'Airbox 4G contenant du volume data est possible en boutique Orange:

https://boutique.orange.fr/tablette-et-cle/coffret-pret-a-surfer-internet-prepaye-4G

Une fois la ligne active, nous vous proposerons un dédommagement en conséquence.

En espérant avoir répondu à votre demande, nous restons à votre écoute.

Yan

[#8]

Bonjour @Yan_ 

Toujours pas d’internet activé. Toujours la même réponse de 3900.

Pourriez vous svp voir ce qui cloche sur mon dossier. 

merci

[#9]

bonjour @Mours 

on va aussi renommer le webconseiller @PatriciaZ  si il a des infos

bonne journée

[#10]

Bonjour @Mours

Avez vous pris en compte la solution proposée par @Yan_ ?

Il apparaît que votre ligne a été écrasée, auriez-vous fait une demande auprès d'un autre fournisseur d'accès internet en même temps qu'Orange?

En tous les cas, votre demande de reconstruction est bien en cours. et je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bonne fin de journée

Julien