Bonjour,
Je suis désespérée et agacée ... notre relation commence très mal Monsieur ou Madame Orange ... (j’essaie de rester dans l’humour mais cela commence à devenir treeeeeeesss compliqué de rester zen et je commence à regretter SFR)
En effet, je suis nouvelle cliente depuis le 17 août Le 19 août je reçois ma livebox ... je me dis alors waaaahhhh quelle réactivité !! (Je me suis réjouie un peu trop tôt) le 25 août SMS qui me dit mes services sont actifs Allez go !!! Je branche ma live box ... je reçois un SMS qui me confirme que ma box est bien branchée Super et là commence le chaos !!! Ma box reste figé sur appuyer sur « I » pour récupérer mes identifiants Wifi ... et bien rien ! Nada ça ne fonctionne pas Je décide donc d’aller sur mon espace client Je fais tester ma ligne et là message qui dit problème réseau local Dépannage prévue le 31 août ... euh ..... j’appelle donc le 3900 Comment peut on recevoir un SMS qui dit OK c’est good et sur son espace C’est KO On me confirme incident local ... je suis verte mais je patiente calmement Le 31 arrive toujours pas de service et là c’est juste spectaculaire Il est carrément écrit que l’intervention n’a pu permettre le rétablissement de la ligne qu’une nouvelle date va m’être communiquée Je l’attends toujours cette nouvelle date !
bien sûr j’appelle le service client Oui oui on s’en occupe J’en suis à mon 7eme appel Toujours rien ! Nous sommes le 07 septembre !!! Aujourd’hui ras le bol, Je décide en sortant du travail (puisqu’une conseillère m’a dit au téléphone C’est bon madame vos services fonctionnent depuis 5 minutes : que j’ai eu dans l’après midi parce que bien évidemment il faut gérer ça au travail !!!! Eh oui quand je rentre il est plus de 20h ...) je me décide donc à partir plus tôt aujourd’hui J’arrive chez moi ... bah rien !!! Ça fonctionne pas !! Je me décide donc d’aller en boutique (là ça suffit quand même !) La conseillère appelle le service technique et tombe de suite sur quelqu’un (bah c’est pas comme nous malheureux clients qui galéront pour avoir un conseiller parce qu’il faut le passer ce satané serveur !!) et la stupeur !! J’apprends que rien a été fait sur mon dossier !!! Et elle m’annonce que je n’aurais pas de services avant le 14/09 le temps de rétablir la panne locale !!!!! Sauf que ..... je n’ai rien reçu pas un SMS pas un mail pas un numéro de dossier qui me dit que cette fois ci c’est bien pris en compte ... Du coup que me conseillez vous, sauf erreur de ma part (bien sûr je suis certaine de ce que j’avance) Selon l’article L’article L 121-20-3 du code de la consommationest clair : le fournisseur d’accès internet (FAI) a une obligation de résultat dans la fourniture du service.
Je tiens à signaler être une personne très patiente mais là c’est vraiment foutage de gu****
allez on se le fait a la rigolade et en mode moquerie vers Orange ...
dis madame ton offre ADSL va pas Tu veux la fibre Ti peux depuis 2 jours T’es éligible ... du vécu hein monsieur madame Orange .... bien sûr que je vais te prendre la fibre alors que t’es pas capable de me donner accès au téléphone fixe et à internet par vdsl ...
allez une autre Toujours pour garder le smille : comment ça madame t’as pas accès et pas consommer bah tiens je t’envoie une première facture de 50€83 lollllllll
bon sinon trêve de plaisanterie Un web conseiller peut il prendre réellement mon problème en charge ou faut il que je fasse appelle au médiateur ? Car la gentillesse et la patience ne dure qu’un temps
merci à vous !
