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[#1]

Bonjour,
J'ai installé la live box play.
J'ai vérifié tous mes branchements.
J'accède bien à la page des identifiants mais la live box indique qu'il y a un incident reseau.
L'application me dit qu'il y a un soucis réseau et besoin de l'intervention d'un technicien.
Pourtant, il y a 30 minutes avec mon ancienne live box tout fonctionnait très bien.
Merci de votre aide.

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Bonjour,

@Emi77

Avez vous installer voyre Livevox comme indiqué ici:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...livebox-play-installer_42043-42863

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Bonjour,
Merci de votre retour en ce 1er mai 😉
Oui ,j'ai suivi toutes les instructions.
Ce qui est étonnant, c'est que le réseau fonctionnait parfaitement avant cette installation.

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Je viens de voir que la livebox play reçue devait être connectée avec la fibre.
Hors je n'ai pas de boîtier optique.
Du coup j'ai remis mon ancienne live box et tout fonctionne bien.
Donc contrairement à ce que dit Orange il n'y a pas de soucis de réseau à mon domicile. ..
Est ce que mon problème serait alors du à l'appareil qui n'est pas adapté pour l'ADSL ?

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bonjour @Emi77

"Je viens de voir que la livebox play reçue devait être connectée avec la fibre."

que voulez vous dire ? ou avez vous vu cette info?

?????

nous avons eu un échange par orange  de notre live box avec cette livebox play aussi le mois dernier

et depuis soucis comme vous

alors qu'avant jamais eu (jen ai parlé ds d'autres posts  donc je détaille pas )

 malheureusement nous nous avons renvoyé l'autre déjà !

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Lorsque je suis allée dans l'application ma livebox, le mode de connexion indiqué pour cet appareil était "fibre" hors je n'ai pas la fibre ,ou du moins le boîtier optique.
J'ai rebranché l'ancienne en effectuant exactement les mêmes branchements et tout fonctionne comme avant.
Du coup demain j'appellerai le service client pour savoir si ma "theorie"est bonne 😉 car je n'ai aucun soucis de réseau comme me l'indiquait la nouvelle box 🤔
Je vous tiendrai au courant.

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merci pour ces précisions et à suivre alors

 bonne soirée

[#8]

Bonjour,
J'ai appelé le service client.
Ils ont fait des tests sur ma ligne qui présentait bien un défaut.
Un technicien est intervenu sous 4h (très rapide ).
Le soucis provenait de l'extérieur, sur les câbles qui étaient très endommagés.
Mon ancienne live box avait du réseau car , l'expression sera ici adéquate, ça tenait à un fil!
Du coup, il a changé les fils défectueux situés dans ma rue et tout fonctionne.
Pour information, en attendant l'intervention ,orange m'a prêté une "air box 4g" afin que je puisse avoir internet en attendant les réparations. La box m'attendait en boutique.

[#9]

merci pour ce retour

je viens justement d'avoir une coupure !

 je vais les rappeler demain

 à suivre

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j'ai (re!!) fait un test

  un dysfonctionnement

mais le lien pour corriger est obsolet 

je viens de les rappeler du coup  un technicien va venir jeudi 

 et à ma question :payant  on m'a répondu non  si c'est un dysfonctionnement orange 

 comme j'ai signalé que beaucoup de messages sur le forum avec cette livebox play  le conseiller a admis que beaucoup de soucis avec la centrale actuellement 

 quand il pleut (sic!!!) ou autres 

(et oui je viens de me  rendre compte  qu'il pleut    mais bon dimanche et hier il pleuvait pas du tout

 à suivre jeudi  a midi  donc

 bonne soirée