Bonjour @PascalV1,
L'incident réseau est désormais clôturé. Cela dit, mes tests indiquent que votre Livebox est actuellement déconnectée. Est-elle bien allumée ?
Si c'est le cas, une intervention à votre domicile sera nécessaire. Le technicien viendra identifier l'origine exacte du problème :
- Défaut localisé à l'extérieur de votre domicile → le déplacement ne vous sera pas facturé.
- Défaut provenant de votre installation privée → le déplacement peut être facturé 69 € (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous retrouverez le détail des cas de facturation ici
Pour organiser le rendez-vous, voici ce dont j'ai besoin :
📅 Vos disponibilités : les créneaux sont proposés en demi-journées : 8h-13h ou 13h-18h.
📲 Un numéro de mobile de contact, que nous transmettrons au technicien.
🚪 Les modalités d'accès à votre logement : code d'entrée, interphone, voie d'accès spécifique, etc.
🔑 Si vous êtes en immeuble, le technicien peut avoir besoin d'accéder au local technique. Pensez à vous munir des clés ou à nous préciser les horaires du gardien.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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