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[#1]

Bonjour. 

Je vous explique l'historique : le 17 février incident sur ma ligne ADSL Free (j'habite dans la pampa en zone non dégroupée), aucune info, je contacte le service client. On me promet un dépannage le 26 mais rien. Je rappelle, on me donne le 4 mars comme date de retour à la normale mais toujours rien. Je menace de changer de FAI, on me promet un dépannage le 17 mars.

Voyant qu'on me prend pour une chèvre, je m'informe auprès d'Orange qui m'assure qu'en cas de souscription la ligne fonctionnera. Je souscris, hier un SMS m'informe de la mise en service de ma ligne. Je branche les équipements (Box sur boitier DTI Test) mais il manque l'adaptateur téléphonique, pas dramatique j'utilise celui de mon ancien FAI. Mais toujours pas de réseau, j'ai un message "Pas de service Orange" sur la box. Je contacte le service technique et je suis informé qu'il y a un incident sur ma ligne dans un 1er temps, puis le technicien me dit finalement que c'est une panne générale de secteur et que ce sera dépanné le 29!!!

Or je loue un appartement dans une maison et mes propriétaires qui sont aussi clients Orange et sont raccordés au même pylône que moi n'ont aucun souci de réseau. Comment est-ce possible ?! Est-ce que l'on se moque de moi ? 

Je pensais qu'en souscrivant chez Orange qui est un peu plus cher et détenteur des lignes cela se passerait bien... 

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@Air_De_D2 

Bonjour,

Je ne suis pas certaine d'avoir compris votre problème.

Vous aviez un forfait adsl chez un autre opérateur qu'orange? Vous avez une panne, le délai est trop long pour vous, alors vous contactez orange qui vous dit que si vous prenez un abonnement chez eux, ça fonctonnera? C'est cela?

Vous prenez ce nouvel abonnement et…panne !

Personnellement j'aurais eu un doute quand au fonctionnement, en changeant juste de fournisseur. 

Mais peut-être n'ai-je rien compris.

De toute façon, vous êtes sur un forum d'utilisateurs, comme vous, un forum d'entre-aide avant tout, et je peux vous assurer que nous nous moquons pas de vous, et orange, je pense non plus. Mais certes, les problèmes existent, et les délais de réparation semblent se rallonger de plus en plus.

Un web conseiller va certainement vous proposer son aide, je le souhaite.

Cdt

DM

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Merci de votre réponse Denmat, j'ai bien saisi que c'est un forum d'entraide utilisateurs avant tout, la communauté n'était pas visée par mes propos.

C'est effectivement ça vous avez très bien compris le sens de mon message.

J'ai eu aussi un petit doute sur la remise en service mais on m'avait "vendu" le sérieux et le SAV Orange, et vu que ça coïncidait avec la date de dépannage annoncée par Free j'y aie finalement crû...

Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est que la ligne de mes propriétaires fonctionne alors nous sommes raccordés au même pylône comme je l'expliquais. Ils ont été dépannés en 24h suite aux derniers orages il y a 2 week-ends. À moins que les contrats Pro aient un traitement de faveur. 

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@Air_De_D2 

Bonjour,

De nos jours il faut oublier la naïveté, je suis comme vous, je crois, et je tombe de haut bien souvent.

Un web conseiller n'est pas passé, c'est surprenant, j'espère qu'il va le faire et vous proposer son aide. Je croise les doigts.

Cordialement

DM

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Bonjour @Air_De_D2 🙂,

Je suis ravie de vous proposer mon aide.

👉 Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée🌞.

Sophie

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@Sop : MP envoyé

Toujours pas de services malgré la promesse faite par téléphone ce matin par un "technicien" d'un retour à la normale dans la journée.

J'enrage... 

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Bonjour @Air_De_D2,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en message privé.

Je viens de relancer le service technique de votre secteur, afin qu'il nous communique une date pour le rétablissement de vos services et sur la nature des travaux à réaliser.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end de Pâques.
 Michel

[#8]

Merci de votre réponse et de votre intérêt pour mon problème. 

J'espère juste que ce sera vite résolu. 

Bon week-end également. 

[#9]

Toujours pas de dépannage en vue, aucune communication de la part d'Orange.

Je pensais qu'ils étaient meilleurs que Free et consorts, mais au final c'est exactement la même galère mais pour plus cher. Si j'avais su je n'aurais pas changé de FAI... 

[Edit : @Air_De_D2 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#10]

Bonjour @Air_De_D2, 

Soyez assuré, nous suivons votre dossier 🤝

🛠Nous n'avons actuellement pas eu le retour du service technique mais nous revenons vers vous dès leur retour.

Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah