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Le 09 Octobre 2025 à 17 :43 nous avons eu une panne « fibre optique », je passe rapidement sur les dizaines de téléphones faits au 3900, les lettre recommandées à Orange (sans aucune réponse à ce jour…), la dizaine de visites faites au magasin ORANGE (où la responsable m’a gentiment mené en bateau…) .

La panne a été résolue le 27 décembre 2025 à 11 :57.  Il suffisait de rebrancher la « jarretière »……

Total de 77 jours sans liaison internet, avec conséquences :

•              Plus de téléphone fixe
•              Plus de télévision
•              Plus de portier électronique
•              Plus de télésurveillance de la propriété avec caméra
•              Plus de robot ménagers (nettoyage sols et vitrages)
•              Plus de télétravail / Plus de salaire
•              Plus de possibilité de faire des appels téléphoniques avec mobile depuis l’intérieur de la maison car fonctionne 100% avec « appels Wifi » à cause de la réception mauvaise du signal.

Et, ceci, sans aucune compensation financière de la part d’Orange (aucune réponse à ma demande formulée par lettre recommandée avec accusé de réception)  mais une augmentation du tarif au début de l’année 2026.

 Ce jour, mercredi 8 Avril 2026 à 14 :28 nouvelle panne « fibre optique », message d’Orange reçu à 16 :16 on va vous réparer le 13 Avril en fin de journée.  Une semaine pour envoyer un technicien rebrancher la « jarretière » : INACCEPTABLE. 

A 14 :25, en me promenant j’ai vu un technicien qui était dans la petite cabane  « fibre optique » située à l’extrémité du village. Je suis encore certain à 100% qu’il y a eu un débranchement !

Après 5 téléphones au 3900, j’ai « arraché » la promesse qu’un technicien va passer ce jeudi 9 avril entre 08 :00 et 10 :00. Wait & See………….

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pensez vous que le service technique (3900) ORANGE tiens ses promesses pour l'envoi d'un technicien (bien souvent un sous straitant de sous traitant) pour venir rebranché votre fibre (jarretière) suite au débranchemen de celle ci par un concurrent ou parun de sessous-straitant de sous-traitant incompétent qui est payé au branchememt ?

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Bonjour,

Hier (jeudi 08 avril 2026), vers 14 :25, dans la petite cabane où il y a les branchements de la fibre optique, j’ai vu que la porte était ouverte et qu’un technicien y travaillait.

Ce même jour à 14 :30, j’ai eu une panne « internet fibre optique », j'ai reçu une message d'ORANGE m'informant de la panne et que ce serait résolu le 13/04/2026 en fin de journée. INADMISSIBLE.

Vers 18:00, j'ai contacté le 3900 qui m’a annoncé qu’un technicien devait venir réparer ce vendredi entre 09 :00 et 11 :00.

Je n’ai vu personne…………….

J’ai contacté l’organisme départementale gérant l’infrastructure de la fibre optique, ils m’ont informé que jeudi 08/04/2026 à 14:17,une personne a ouvert la porte de cette cabane « sécurisée » avec un badge « ORANGE » et qu’ils ne s’étonnaient pas que ma ligne avait été débranchée comme cela arrive de nombreuses fois dans la région.

Cette panne a été créé par ORANGE et je demande qu’un technicien me rétablisse ma liaison internet le plus rapidement possible.

Quelqu'un d'ORANGE peut-il m'aider ?

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Bonjour, Hier (jeudi 08 avril 2026), vers 14 :25, dans la petite cabane où il y a les branchements de la fibre optique, j’ai vu que la porte était ouverte et qu’un technicien y travaillait. Ce même jour à 14 :30, j’ai eu une panne « internet fibre optique », j'ai reçu une message d'ORANGE m'informant de la panne et que ce serait résolu le 13/04/2026 en fin de journée. INADMISSIBLE. Vers 18:00, j'ai contacté le 3900 qui m’a annoncé qu’un technicien devait venir réparer ce vendredi entre 09 :00 et 11 :00. Je n’ai vu personne……………. J’ai contacté l’organisme départementale gérant l’infrastructure de la fibre optique, ils m’ont informé que jeudi 08/04/2026 à 14:17,une personne a ouvert la porte de cette cabane « sécurisée » avec un badge « ORANGE » et qu’ils ne s’étonnaient pas que ma ligne avait été débranchée comme cela arrive de nombreuses fois dans la région. Cette panne a été créé par ORANGE et je demande qu’un technicien me rétablisse ma liaison internet le plus rapidement possible. Quelqu'un d'ORANGE peut-il m'aider ?

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Bonjour,

Hier (jeudi 08 avril 2026), vers 14 :25, dans la petite cabane où il y a les branchements de la fibre optique, j’ai vu que la porte était ouverte et qu’un technicien y travaillait.

Ce même jour à 14 :30, j’ai eu une panne « internet fibre optique », j'ai reçu une message d'ORANGE m'informant de la panne et que ce serait résolu le 13/04/2026 en fin de journée. INADMISSIBLE.

Vers 18:00, j'ai contacté le 3900 qui m’a annoncé qu’un technicien devait venir réparer ce vendredi entre 09 :00 et 11 :00.

Je n’ai vu personne…………….

J’ai contacté l’organisme départementale gérant l’infrastructure de la fibre optique, ils m’ont informé que jeudi 08/04/2026 à 14:17,une personne a ouvert la porte de cette cabane « sécurisée » avec un badge « ORANGE » et qu’ils ne s’étonnaient pas que ma ligne avait été débranchée comme cela arrive de nombreuses fois dans la région.

Cette panne a été créé par ORANGE et je demande qu’un technicien me rétablisse ma liaison internet le plus rapidement possible.

Quelqu'un d'ORANGE peut-il m'aider ?

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Bonjour,

Un technicien ORANGE (ou sous-traitant d'un sous-traitant d'ORANGE) est rentré dans cette cabane(voir photo)  de raccordemnet "fibre optique" à 14:17 ce jeudi 08 Avril 2026 (info donée par le service départemnet en charge de l'infrastructure de la fibre optique) . Ce même jour à 14:28, j'étais déconnecté.

ORANGE peut il me dire :

est ce que ce techniucien est bien compétent?

quand est ce que ma liaison intrenet sera t'elle rétablie?

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Bonjour @CPo_LaYaute57,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

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@CPo_LaYaute57

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Je continue à suivre votre dossier.
Bonne journée.
J.C

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Bonjour,

Je ne peux accepter votre réponse "dérangement collectif".

Le SYANE en charge de l'infrastructure m'a informé qu'une personne a ouvert la porte du local "fibre optique" à NANGY à 14:17 ce jeudi 08/04/26 en utilisant un badge ORANGE et que la panne survenue  à 14:28 ce même jour est de la responsabilité d'ORANGE et que ce n'est pas une panne collective sur la commune de NANGY.

Une panne identique est survenue entre le 07/10725 et le 26/12/25  (77 jours sans internet...). Orange m'a fourni toute une série d'explications "farfelues", mais le technicien de chez CIRCET qui venue rétablir la liaison fibre optique le 26/12/25 à 11.10 m'a confirmé que j'avais été débranché accidentellement.

Veuillez faire le nécessaire pour le rebranchement correct de la "jarretière".

Cordialement

*******

• EDIT : @CPo_LaYaute57 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir,

Je me permets de vous rappeler que "altitude Infra haute Savoie" m'a communiquer l'heure d'entrée (14.17) d'un technicien dans le local technique avec un badge ORANGE. La panne est survenue 20 minutes après..............

Suivant cet organisme qui gère l'inrastructure de la fibre optique, ORANGE est entièremnet responsable de cet indicent et c'est vraissemblablement un débranchemnet "accidentel" de ma connection fibre optique au boitier de raccordement. Ce n'est pas un problème "collectif".........

Pouvez vous envoyer un technicien le plus rapidement possible pour rétablir la connection ?

merci

Cordialement

C. ***************

• EDIT : Merci @CPo_LaYaute57 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public