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Selon les inmformations de "altitudeInfra" qui gère l'infrastructure fibre optique dans mon département, un technicien est entré dans le local technique de raccordement de la fibre le 08 Avril 2026 à 14:17 en utilisant un badge ORANGE et à 14:37 j'étais déconnecté. ORANGE m'informe d'une panne collective, ce serai une maladresse d'un technicien (sous-traitant d'un sous-tratant d'ORANGE ??) comme m'indique le SYANE qui relève un nombre anormal de débranchements dans le département. Deux personnes de ma commune ont vu ce technicien vers 14:30 ce jeudi 08/04/26

Quelqu'un d'ORANGE peut il me contacter ?

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pas bonjour non plus @CPo_LaYaute57 

arrêtes d'ouvrir fil sur fil pour le même problème alors que tu as a été pris en charge par deux webconseillers @JChristophe_L  et @Corinne_P 

j'ai donc (une fois de plus) fusionné le tout en un seul fil

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Bonjour,

La prise en charge de Corinne :

M'a demandé mes coordonnées, mais pour l'instant pas de réaction, ni d'action. J'attends et comme je suis en télétravail et que j'ai besoin d'un débit de communication élevé (> 150Mbits) , je perds des journées .....

La prise en charge de J Christophe :

M'informe que c'est un "problème collectif".......quand tout porte à penser que c'est un problème de "jarretière" débranchée accidentellement ou intentionnellement comme ce fut le cas en Octobre 2025.

Ne pas oublier que certains Clients ORANGE (un Client c'est celui qui fourni le salaire aux employés du Fournisseur) sont aussi des ingénieurs qui ont des connaissances sur les réseaux de transmissions par fbre optique.

Cordialement

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salut @CPo_LaYaute57 

pour autant, rappelons que le multi postage est proscrit et ce n'est pas en ouvrant fil sur fil que le problème se réglera plus vite

tu as eu une prise en charge de deux webconseillers, attends désormais leur retour

et entre ce que tu crois savoir sur la nature du problème et la réalité du problème, il y a parfois un monde

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Bonjour JChristophe_L

Samedi 11 avrfil 12:37, le technicien (sous-traitant de sous-traitant mais trés sympa....) viens de résoudre le problème; quelqu'un (mais je sais qui c'est...) a "accidentellement" endommagé la "jarretière" (termes officiels du technicien..) dans le local "fibre optique". Ce n'était pas du tout une "panne collective", mais un incident crée à 14:37 par une personne qui est entrée avec un badge ORANGE le jeudi 08/04 à 14:17 dans ce local technique. Encore une fois (même incident en octobre 2025 mais avec 77 jours sans internet...) le service ORANGE a démontré :

son incapacité à dire la vérité

son incompétence technique

son peu de considération pour le Client

J'espère une compensation/indemnisation pour ces deux incidents (77 jours en 2025 et 4 jours en 2026)

Encorte une fois l'ingénieur (personne qui domine la matière...) avait raison

Cordialement

Un gars (Ing Dpl ENSMM / EPFL)  de LA Yaute

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Bonjour,

Pour la deuxième fois en 6 mois nous avons eu une panne internet par fibre optique

du 07/10/25 au 26/12/25 (77 jours)

du 08/04/26 au 11/04/26 (4 jours)

Il faut reconnaitre que, à chaque fois, quelques petits messages sur le forum ont accélérer la résolution du problème............et à chaque fois c'est ce qu'on appelle pudiquement un "incident sur la jarretière", ce qui se traduit par DEBRANCHEMENT !

ll faut remarquer que les personnes des services d'ORANGE (3900) sont très sympathiques, mais n'ont pas de marge de manoeuve (elles doivent réciter un texte..) et ne peuvent que transférer des informations totalement fausses du style "panne collective", panne d'infrastructure, et ne peuvent pas vous mettre en communication avec leur responsables....Et, surtout ne peuvent pas vous envoyer de courriel pour confirmer leurs dires (les paroles s'envolent mais les écrits restent).

Ceci demontre de la part d'ORANGE, une trés mauvaise gestion technique et une faible considération pour le Client. De plus, tous les courriers adressés à ORANGE (service Open-Up Fibre Optique) restent sans réponse..........

Que faire ? Médiateur Presse spécialisé Réseaux Professionnels........

Le truc à "mourir de rire", le dernier "incident sur la jarretière" survenu le 08/04/26 à 14:37 a du être causé par un technicien disposant d'un badge ORANGE qui a accédé au local technique le 08/04/26 à 14:17. Etonnant ?

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Bonjour @CPo_LaYaute57,


Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que vos services soient rétablis.
Je reviens vers vous en message privé concernant le dédommagement.

Bonne journée à vous. 


Anaïs