Bonjour,
J'écris ce message afin de savoir dans quelle mesure il est possible d'obtenir une compensation financière de la part d'orange.
En effet, suite à un déménagement, j'ai un abonnement ADSL depuis début novembre et celui-ci n'a jamais vraiment marché en près de 5 mois. La raison qu'on me donne à chaque fois est que ma ligne est instable.
Malgré de multiples interventions (11 !) de la part de soi-disant "techniciens", j'ai toujours des coupures à répétition s'étalant sur plusieurs jours et le débit maximum que j'ai pu atteindre est de 4 mégas alors que je paye pour 10. Par exemple en ce moment même je n'ai plus internet depuis 3 jours, un technicien est passé lundi pour faire marcher la connexion quelques heures, juste le temps pour le SAV de clore le dossier avant que tout coupe à nouveau.
Je ne crois plus le service "technique" capable de résoudre le problème. J'ai accepté qu'ils ne comprennent pas ce qu'il se passe et que de toute façon, cela les intéresse peu car l'ADSL est une vieille technologie qui n'est plus maintenue car peu rentable. Leur seul objectif est d'obtenir 5 étoiles ou un smiley sur le compte rendu d'intervention (honnêtement je trouve ça choquant).
J'ai dépensé tellement d'énergie à appeler et à expliquer des dizaines de fois mon problème sans que rien ne change que je n'ai plus la force de continuer. C'est incroyablement usant et ça me met dans un état d'énervement pas possible, au point de ne pas pouvoir me concentrer au travail parfois.
En vérité la seule chose qui me retient encore de changer d'opérateur est la perspective de l'arrivée de la fibre dans mon immeuble, mais là encore orange ne fait que répondre que l'opération est en cours. Sauf que cela fait 2 ans d'après mes voisins, et que depuis 6 mois que je suis dans l'immeuble, malgré mes multiples relances, force est de constater que rien n'évolue. Les joies du monopole en somme. (Je précise que je suis éligible à la fibre, que tout le quartier est équipé sauf mon immeuble, et que le syndic a signé tous les documents nécessaires).
De plus à cause de la situation sanitaire, je suis tout le temps en télé-travail et les conditions sont donc déplorables. Sans parler des loisirs finalement inaccessibles (télé, jeux vidéos...).
Ma question est donc la suivante: ai-je une chance d'obtenir une compensation financière de la part d'orange ? Car les 200 gigas sur le portable, c'est sympa pour dépanner 2 mois mais là ça va faire 6 mois. En plus je suis un gamer et donc forcément ce n'est pas possible de jouer dans de bonnes conditions, sans parler de la télé, des vidéos conf au boulot etc (je pense que tout le monde a oublié de quoi j'ai l'air car je ne mets plus la caméra...)
Bien sûr j'ai posé la question au 3900, mais à chaque fois j'ai quelqu'un de nouveau au téléphone qui me dit qu'il est très facile de régler mon problème, qu'il envoie un technicien, que cette fois ça va marcher etc... Bref ils bottent en touche et disent qu'ils ne peuvent pas me passer de responsable. Est-ce qu'il existe un autre numéro où faire ses réclamations (et où elles seront entendues) ?
Si je décide d'aller chez un autre FAI, est-ce que je serai sur une ligne ADSL totalement différente que celle sur laquelle je suis actuellement ? Car on m'a dit que si c'est un problème de ligne, j'aurais probablement les mêmes soucis chez un autre opérateur, mais j'en doute car mes voisins n'ont pas de problèmes. Et puis quitte à ce que ça ne marche pas, autant que ce soit moins cher...
Merci d'avance pour vos réponses.
