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Bonjour, 

Je viens de changer d'offre pour passer d'une offre avec Livebox 5 en 2Gb vers une offre Livebox Max Fibre 8Gb avec Livebox 7 WiFi 7.

Depuis le changement, j'ai des micro-coupures assez fréquentes (le voyant de la box clignote blanc, je perds l'accès à Internet, et ça redémarre ensuite).

J'ai testé une réinitialisation usine (sans la sauvegarde des anciens paramètres pour refaire une installation "propre") mais le problème persiste. A noter que je n'ai jamais eu de souci avec mon ancienne offre en 2Gb. 

Une idée du problème et comment le résoudre 

La stabilité de la connexion est importante pour mon activité professionnelle en journée lorsque je suis en télétravail.

Une idée du problème et comment le résoudre ?

En outre, quand je vais dans l'application Orange et moi, la partie Internet affiche toujours "Livebox 5 Fibre" (avec l'icône de la Livebox 5).

Quelqu'un a eu le même problème et à pu le résoudre ?

Merci pour votre aide. 

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Bonjour @Philippe-Cergy 

Quand ta Livebox clignote, fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 (ou 3901 si contrat pro) en fonction

 

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Bonjour @Philippe-Cergy,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée ☀️.

Math

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Je vous remercie pour l'envoi en privé de vos coordonnées 🔒

Mes tests révèlent qu'un élément à proximité de la Livebox perturbe potentiellement votre WIFI.

Pouvez-vous nous apporter des précisions sur la disposition de la Livebox et de son environnement ?

Celle-ci est-elle branchée sur une prise murale ou sur une multiprise ?

Math

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J'avais un routeur NETGEAR Wi-Fi 7 à proximité (branché sur la box et RJ45) mais je l'ai débranché hier car la livebox supporte le Wi-Fi 7.

Par contre, il s'agit de la livebox elle-même qui a redémarré et qui perds la connexion fibre. La perturbation de l'autre appareil Wi-Fi pourrait être la cause de ces redémarrages ?

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Re @Philippe-Cergy 

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@Philippe-Cergy  a écrit : Par contre, il s'agit de la livebox elle-même qui a redémarré et qui perds la connexion fibre. La perturbation de l'autre appareil Wi-Fi pourrait être la cause de ces redémarrages ?

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En principe non. Ça peut perturber les connexions wifi des terminaux connectés en wifi mais pas faire planter la box.

Le webconseiller a probablement fait le test quand ta connexion internet Wan livebox était OK.🤔

As-tu fait le test comme indiqué dans mon précédent post quand la box est HS.?

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Je l'ai fait hier soir lorsque j'étais devant.

La box a affiché le message de Diagnostique puis à redémarré. Je n'ai rien vu d'autres 🤔 

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Bonjour @Philippe-Cergy,

Merci pour votre retour. Effectivement, mes derniers tests confirment que votre connexion Wifi fonctionne de manière optimale depuis le retrait du NETGEAR Wi-Fi 7.

Je remarque cependant quelques déconnexions liées à un redémarrage de votre Livebox 7 Wifi 7.

Votre Livebox est-elle branchée sur une multiprise ? Si c'est le cas, je vous conseille de la connecter directement à une prise électrique murale. Cela permettra d'éviter d'éventuelles perturbations électromagnétiques.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie

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Bonjour,

Ma livebox est connectée sur une prise murale seule.

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Je vous remercie du retour @Philippe-Cergy,

Pouvez-vous nous transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement (plan large, 2 mètres de distance) ?

Vous constatez des microcoupures plusieurs fois par jour ? La coupure dure combien de temps en moyenne ?

Aussi, pouvez-vous nous transmettre un horodatage précis (l'heure, la minute et la date exacte) au moment de la coupure ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin