internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines Sogetrel est mandaté par Orange en tant que sous-traitant pour m'aider dans mes problèmes de connexion. J'ai une LiveBox qui ne fait que de se déconnecter toutes les 10 minutes. Impossible de surfer sur le web, et de travailler avec l'internet.

Plusieurs fois, les techniciens de Sogetrel sont passés :

- "On change la livebox"

- "On enlève un câble"

- "On intervient à l'extérieur"

- "..."

Aujourd'hui, ils devaient passer pour tirer un câble chez moi. Une conseillère Orange me téléphone pour me dire qu'ils sont passés à l'extérieur au final, et que c'est réparé. Mais toujours rien ne fonctionne. C'est fou de voir comment une société comme Orange et Sogetrel peuvent communiquer sur ce genre de sujets !!!

Au final ? La conseillère me dit "on reprend rendez-vous pour vendredi prochain".

C'est se **bip** de la gueule du monde. Si vous n'êtes pas capable de travailler avec vos sous-traitants, changer-les ! ou intervenez vous-même. On est en 2018... on va sur la lune... et on ne sait pas réparer une ligne livebox ?

Zéro pointé le service !!

[#2]

bonjour @Alex773

du fait que tu connais le sous traitant,tu n'as pas moyen de le contacter directement

cdt

[#3]

Je suis complètement d'accord avec vos avis et commentaires. Je suis moi-même extrêmement déçue de voir la fragilité compétitive et professionnelle d'une Boîte comme ORANGE !! je vis la même situation ubuesque que vous même depuis 2 mois, mais avec les captations sur mon mobile. IMPOSSIBLE de parler ou travailler correctement les appels entrants et sortants coupent sans cesse toutes les 2' sans compter les fois où il est impossible de rappeler le correspondant. ORANGE m'a tout fait : me dire que c'était la faute de mon appareil. J'ai changé la carte SIM puis testé sur un autre mobile et les coupures sont intervenues. Preuve que le problème ne venait pas du matériel. Maintenant on me dit que c'est la faute de mon habitat. Mais je n'ai pas changé d'habitat !! tout est comme avant. Et hier, un conseiller d'orange totalement impuissant à résoudre ce problème technique m'a clairement laissé entendre que je pouvais faire appel à un autre opérateur. Ce qui va sans doute se terminer ainsi.

Même si ORANGE a le monopole de distribution de lignes, au moins, avec la concurrence ce sera moin cher !! Je suis furax. Que d'heures perdues ! que d'aller/retour vers la boutique Orange située à 15 kms etc etc . Tout cela en vain. 

Nous sommes bons à la fermer et à régler nos factures. Le personnel d'Orange a le beau rôle : pas vu, pas pris. Pas de nom. Bref l'anonymat complet, caché très loin , totalement désintéressé de nos préoccupations techniques.

Où est la prestation technique de qualité ? Certainement pas en France.

[#4]

Le 22 déc.2022 - j'ai aussi bcp à dire sur ce sius-traitant Orange. Début décembre 1er RV : le technicien n'est pqs venu (pas prévenu) nouveau RV hier : même chose. SOGETREL ne rappelle même pas...

Il y a un problème de déperdition sur mon réseau : je n'aurai ni internet, ni TV, ni téléphone fixe pour Noël, ni sans doute pour le jour de l'an (75 ans, handicap et vis seule...) Joyeuses Fêtes vraiment avec Orange !!!

[#5]

Bonjour @Linaou77 

reprends contact avec le service client

cdt